CSM - Customer Success Manager | Pleno

Prolog App | Gestão de Frotas; Palhoça; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico Bradesco

Day off no mês do seu aniversário

Job summary

A Prolog App | Gestão de Frotas está com vaga para Customer Success Manager (Pleno) em Palhoça/SC. Você atuará na gestão de carteira de clientes, treinamentos estratégicos e desenvolvimento de estratégias para maximizar o valor do produto.

Buscamos profissional com atuação em CS, excelente comunicação escrita, e habilidade de analisar dados para identificar melhorias e oportunidades de upsell. Trabalho presencial, benefícios atrativos e foco em performance.

Qualifications

• Graduação cursando ou completa em áreas afins.
• Experiência em Customer Success.
• Domínio avançado da habilidade escrita.
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets).
• Domínio avançado da habilidade comunicação.
• Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes.
• Capacidade de análise de dados.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App.
• Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na operação.
• Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto.
• Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar.
• Intermediar comunicação com equipe interna para resolver problemas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente.
• Levantar cases de sucesso e disseminar boas práticas entre clientes.
• LevantA dores e demandas do cliente para melhorias no produto.
• Analisar indicadores e criar estratégias para turbinar resultados da área.
• Nutrir áreas da empresa com feedbacks dos clientes.

Skills

Comunicação

Escrita Avançada

Análise de dados

Solução de problemas

Education

Graduação cursando ou completa em áreas afins

Tools

Gmail

Drive

Sheets

Job description

Sobre Nós

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!

Sobre Nós

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!
Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!
Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!

• Conheça mais sobre o nosso negócio clicando aqui!
• Já na nossa página de carreiras, você pode conferir melhor os nossos valores culturais e um pouco mais!

Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM - Customer Success Manager | Pleno e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver!

Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial!

No Dia a Dia Você Vai

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;
• Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;
• Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;
• Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;
• Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;
• Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;
• Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;
• Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;
• Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas;
• Eventuais visitas a clientes para fortalecer o relacionamento.

Requisitos

Para assumir essa missão você precisa ter:

• Graduação cursando ou completa em áreas afins;
• Experiência na área de Customer Success;
• Domínio avançado da habilidade escrita;
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros);
• Domínio avançado da habilidade comunicação;
• Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes;
• Capacidade de análise de dados.

Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado no mercado de tecnologia;
• Conhecimento com a ferramenta Hubspot;
• Inglês intermediário (fala e escrita).

Benefícios

Benefícios Em Ser Prologger

• Vale Alimentação: R$ 31,00 por dia trabalhado;
• Vale combustível: R$ 250/mês ou Vale Transporte;
• Benefício Flexível: R$ 200,00/mês;
• Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa);
• Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa);
• Day off no mês do seu aniversário.

Temos ainda...

• Basicoisas: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática;
• Parceria com Wellhub (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono;
• Parceria com a Avus: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames;
• Starbem: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos);
• Convênio SESC: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço;
• Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
• Plano de Cargos e Salários;
• Avaliação de Desempenho Semestral;
• Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
• Dress code informal.

E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?