Analista de Suporte – Customer Success

Maiscontroleerp; Juiz de Fora; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Ticket Alimentação

Gympass

Guia da Alma (saúde mental)

Auxílio home office

Job summary

A Mais Controle oferece soluções de gestão para o setor da construção, com carreira em Suporte – Customer Success. O profissional atuará no suporte, esclarecendo dúvidas, registrando problemas (bugs) e encaminhando as questões ao time técnico, assegurando boa experiência do usuário.

É desejável formação em engenharia, administração ou edificações, com boa comunicação, empatia e capacidade de lidar com múltiplas conversas simultâneas, incluindo chat.

Qualifications

• Boa capacidade de comunicação, articulação e condução de conversas via canais de atendimento.
• Capacidade de gerenciar várias conversas de chat simultaneamente, mantendo o foco nas necessidades de cada cliente.
• Boa comunicação escrita, transmitir informações de forma concisa via chat.
• Habilidade para identificar rapidamente problemas e dúvidas dos clientes e encontrar soluções.
• Capacidade de análise e visão estratégica.
• Boa organização e gestão do tempo.

Responsibilities

• Prestar atendimento de suporte do sistema nos canais de atendimento a fim de sanar as dúvidas dos clientes.
• Mapear erros na plataforma e encaminhar para o time de desenvolvimento com detalhes.
• Estudar e se manter atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências da função.

Skills

Comunicação

Gestão de múltiplas conversas

Escrita eficaz

Identificação de problemas

Análise e visão estratégica

Gestão de tempo

Informática

Education

Engenharia, Administração, Técnico em Edificações

Tools

Informática

Job description

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Analista de Suporte – Customer Success

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A Mais Controle tem como objetivo desenvolver soluções de gestão para o setor da construção e vive um momento de crescimento com clientes em todo Brasil. A empresa possui um ambiente de trabalho agradável e descontraído, propício à inovação. As equipes são complementares e compartilham dos mesmos valores: inovação, simplicidade, produtividade e pensamento de longo prazo com foco no Cliente.

Descrição da Oportunidade

O profissional selecionado irá atuar junto à equipe de Sucesso do Cliente prestando atendimento no canal de suporte do sistema, com o objetivo de esclarecer as dúvidas de uso e registrar problemas nas contas de clientes (bugs) para que a equipe técnica possa atuar nas correções, a fim de garantir uma boa experiência com a plataforma e completa satisfação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento de suporte do sistema nos canais de atendimento a fim de sanar as dúvidas dos clientes;
• Buscar a compreensão e resolução dos problemas relatados pelos clientes mapeando, se necessário, possíveis erros na plataforma e encaminhando para time de desenvolvimento com o maior nível de detalhe possível;
• Estudar e se manter atualizado sobre os produtos e serviços da empresa;
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função.

Requisitos e Qualificações

• Formado ou cursando Engenharia, Administração, Técnico em Edificações ou áreas correlatas;
• Boa capacidade de comunicação, articulação, apresentação e condução de conversas via canais de atendimento em geral;
• Capacidade de gerenciar várias conversas de chat simultaneamente, mantendo o foco nas necessidades individuais de cada cliente e garantindo um atendimento eficiente;
• Boa capacidade de comunicação escrita, se expressar concisamente através do chat, transmitindo informações de forma compreensível e respeitosa;
• Boa habilidade para identificar rapidamente os problemas e dúvidas dos clientes e encontrar soluções eficazes, seja através do próprio conhecimento técnico ou da colaboração com outros membros da equipe;
• Capacidade de análise e visão estratégica;
• Boa capacidade de gestão do tempo e organização;
• Habilidades em informática.

O que esperamos do profissional

• Saber trabalhar em ambientes dinâmicos e ágeis;
• Ter resiliência e visão de longo prazo;
• Ter empatia;
• Atuação proativa;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Vontade de aprender;
• Perfil executor, com orientação a resultados.

O que fará você se destacar

• Conhecimento básico em metodologias CS;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência e/ou habilidades com fluxos de automações;
• Experiência no mercado da construção.

O que te oferecemos

• Remuneração Fixa
• Modelo de Trabalho Remoto (Ações pontuais na sede: Juiz de Fora/MG)
• Plano de Saúde
• Ticket Alimentação
• Benefício Gympass
• Benefício Guia da Alma (plataforma saúde mental)
• Auxílio home office

Todas as nossas vagas são inclusivas.