Analista de Suporte Júnior

Grupo Fácil; Belo Horizonte; Hybride; BRL 50 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Vale-refeição - iFood Multibenefícios

Auxílio Creche

PLR

Résumé du poste

Grupo Fácil está recrutando profissional para atuar no suporte técnico ao sistema ERP, analisando, registrando e solucionando chamados com foco em agilidade e qualidade. Você acompanhará incidentes, realizará testes e validações de correções, apoiará atualizações de sistema e documentará procedimentos para melhorar a experiência dos clientes, priorizando o cumprimento de SLAs.

O papel exige habilidade de trabalhar em equipe, boa comunicação, organização e foco em resultados.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos de informática, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização e registro de atendimentos.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

Responsabilités

• Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes.
• Registrar, classificar, analisar e acompanhar chamados.
• Investigar incidentes e identificar possíveis causas.
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos.
• Solucionar incidentes dentro de sua alçada de atuação.
• Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, com informações suficientes para a continuidade da análise.
• Acompanhar chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados.
• Cumprir prazos e indicadores estabelecidos para os atendimentos.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento.
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte.

Connaissances

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Raciocínio analítico

Organização

Registro de atendimentos

Formation

Superior em TI/Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Outils

SQL básico

Banco de Dados Oracle (básico)

Description du poste

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes;
• Registrar, classificar, analisar e acompanhar chamados;
• Investigar incidentes e identificar possíveis causas;
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos;
• Solucionar incidentes dentro de sua alçada de atuação;
• Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, com informações suficientes para a continuidade da análise;
• Acompanhar chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados;
• Cumprir os prazos e indicadores estabelecidos para os atendimentos;
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento;
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte.
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;
• Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

Requisitos desejáveis

• Experiencia em suporte técnico ou suporte a sistemas corporativos;
• Conhecimento básico Banco de Dados Oracle;
• Conhecimento básico em SQL;
• Conhecimento em sistemas de gestão de Operadoras de Saúde;
• Conhecimento dos negócios de saude suplementar;
• Familiaridade com conceitos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, requisições e problemas;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA;
• Experiência em investigação de erros e análise de logs de sistemas;
• Conhecimentos básicos em integrações entre sistemas e API.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica; (Unimed).
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios
• Auxílio Creche;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana).

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!
Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.#VemserGrupoFácil