Analista de Suporte ao Produto

Rede de Carreiras Senac Minas; Nova Lima; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Rede de Carreiras Senac Minas está recrutando para a área de suporte técnico, com atuação em pré e pós-vendas, análise de chamados e direcionamento de demandas às equipes responsáveis.

O candidato ideal possui formação em Engenharia, experiência com suporte a produtos/equipamentos, conhecimento de SLA e boa capacidade analítica, além de excelente comunicação para atuar com várias áreas e disponibilidade para atividades em campo.

Qualifications

• Formação superior em Engenharia.
• Experiência com suporte técnico a produtos/equipamentos.
• Conhecimento em acompanhamento de chamados, SLA e indicadores.
• Boa comunicação e integração com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atividades em campo.

Responsibilities

• Apoiar tecnicamente os processos de suporte ao produto no pré e pós-vendas.
• Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis.
• Acompanhar SLA, tempo de atendimento e prazos de solução dos atendimentos.
• Atuar na integração entre as áreas de Técnico, Planejamento, Contratos e Comercial, garantindo o adequado fluxo das demandas.
• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento, falhas e reincidências.
• Avaliar e validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos.
• Manter atualizados os controles e sistemas de suporte ao produto.
• Realizar o acompanhamento de cargas e equipamentos em campo, contribuindo para o controle operacional e suporte às equipes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor ações para aumento da eficiência e satisfação dos clientes.

Skills

Análise de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Education

Engenharia

Tools

Excel

Ferramentas de controle

Job description

• Apoiar tecnicamente os processos de suporte ao produto no pré e pós-vendas;
• Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis;
• Acompanhar SLA, tempo de atendimento e prazos de solução dos atendimentos;
• Atuar na integração entre as áreas de Técnico, Planejamento, Contratos e Comercial, garantindo o adequado fluxo das demandas;
• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento, falhas e reincidências;
• Avaliar e validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos;
• Manter atualizados os controles e sistemas de suporte ao produto;
• Realizar o acompanhamento de cargas e equipamentos em campo, contribuindo para o controle operacional e suporte às equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor ações para aumento da eficiência e satisfação dos clientes.

• Formação superior em Engenharia
• Experiência com suporte técnico a produtos e/ou equipamentos;
• Conhecimento em acompanhamento de chamados, indicadores e SLA;
• Capacidade de análise e solução de problemas técnicos;
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de controle/gestão;
• Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo, quando necessário.