ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR

Irrah Tech; Cianorte; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

A Irrah Tech em Cianorte, Paraná, busca um profissional para atuar na sustentação técnica do suporte. Este cargo inclui a resolução de incidentes complexos e a melhoria contínua dos processos de suporte, assegurando qualidade e cumprimento dos padrões definidos.

O candidato ideal possui formação em Tecnologia e mais de 5 anos de experiência em suporte técnico, além de habilidades em integração e Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Qualificações

• 5 anos ou mais em suporte técnico em produtos de tecnologia.
• Habilidade com integrações e atendimento técnico ao cliente.
• Interesse em Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação técnica do suporte do Ecossistema Irrah Tech.
• Resolver incidentes técnicos de alta complexidade.
• Garantir a qualidade dos registros dos tickets.
• Conduzir a resolução de incidentes críticos proativamente.
• Apoiar analistas juniores em troubleshooting.

Conhecimentos

Atendimento Técnico e Resolução Avançada

Habilidade com sistemas SaaS

Comunicação clara

Análise técnica

Habilidade com Inteligência Artificial

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária | Missão do Cargo

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

Atividades

• Atendimento Técnico e Resolução Avançada
• Atuar na resolução de incidentes técnicos de alta complexidade
• Realizar troubleshooting avançado em integrações, configurações e fluxos operacionais
• Conduzir de forma proativa resolução de incidentes críticos
• Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente
• Triagem Estratégica e Escalonamento
• Executar triagens avançadas com análise de impacto e severidade
• Garantir handoff técnico completo e estruturado para Produto e Engenharia
• Acompanhar incidentes críticos até estabilização
• Atuar preventivamente em riscos operacionais recorrentes
• Governança Operacional e Qualidade
• Garantir qualidade dos registros e histórico técnico dos tickets
• Apoiar construção e atualização da base de conhecimento
• Contribuir para melhoria de fluxos, macros e playbooks
• Garantir aderência aos padrões operacionais e SLAs
• Experiência do Cliente e Eficiência Operacional
• Garantir comunicação clara, madura e orientada à solução
• Atuar na redução de esforço do cliente (CES)
• Contribuir para estabilidade dos indicadores de CSAT
• Apoiar melhoria contínua da jornada de suporte
• Desenvolvimento Técnico e Apoio ao Time
• Apoiar analistas juniores em troubleshooting e operação
• Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas
• Participar da evolução operacional da área de suporte
• Contribuir para capacitação técnica do time

Formação / Experiência Mínima

• Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência 5 anos ou mais em suporte técnico em produtos de tecnologia;
• Habilidade com sistemas SaaS, integrações e atendimento técnico ao cliente;
• Habilidade com Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Perfil Desejado

• Profissional com perfil técnico-comercial, capaz de unir análise técnica, comunicação clara e visão de experiência do cliente;
• Interesse e familiaridade inicial com Inteligência Artificial aplicada à operação e produtividade;
• Boa capacidade de relacionamento, negociação e condução de atendimentos orientados à solução.