ANALISTA TÉCNICO COMERCIAL JR

Haco Equipamentos Industriais Ltda.; Itu; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

Uma empresa do setor técnico em São Paulo, Brasil, busca um profissional para prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda. As responsabilidades incluem atender clientes, elaborar orçamentos e apoiar a equipe técnica. O candidato ideal deve ter formação técnica em áreas correlatas e conhecimentos em atendimento ao cliente e sistemas técnicos. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de aprendizado para o desenvolvimento de carreira.

Qualifications

• Diploma Técnico completo ou em andamento na área.
• Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas.
• Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço.
• Elaborar orçamentos de peças e serviços.
• Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos.
• Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação clara

Proatividade

Education

Curso Técnico em Mecânica, Elétrica ou Mecatrônica

Curso superior em andamento em Engenharia Mecânica ou Administração

Tools

Pacote Office

Sistemas ERP e CRM

Job description

Missão do Cargo

Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções;
• Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia;
• Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva;
• Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição);
• Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema;
• Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanhamento de pendências;
• Realizar interface com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Logística para suporte às demandas técnicas;
• Participar de treinamentos técnicos sobre produtos e procedimentos de atendimento;
• Acompanhar o andamento das ordens de serviço, garantindo prazos e qualidade no atendimento.

Requisitos

Formação

• Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);
• Desejável curso superior em andamento em Engenharia Mecânica, Administração ou áreas afins.

Conhecimentos Desejáveis

• Pacote Office básico a intermediário;
• Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de produtos;
• Atendimento ao cliente e técnicas de suporte técnico;
• Sistemas ERP e CRM (desejável).

Experiência

• Desejável experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes industriais ou comerciais.

Competências Técnicas

• Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente de forma clara;
• Noções de dimensionamento e funcionamento de equipamentos;
• Organização no controle de atendimentos e prazos;
• Boa comunicação técnica e comercial.

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Atenção aos detalhes e foco em solução de problemas;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Comunicação clara e empatia com o cliente.