ANALISTA DE SUPORTE EXTERNO N1

IB2TECH SOLUTIONS LTDA; Conservatória; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

IB2TECH SOLUTIONS LTDA em Conservatória, RJ, busca profissional para prestar atendimento técnico presencial e remoto aos clientes, com instalação, configuração, manutenção e suporte de primeiro nível da plataforma de PDV e dos equipamentos de automação comercial.

O candidato atuará em campo, executando instalações, diagnósticos e correções de baixa complexidade, seguindo padrões de qualidade e SLA, com foco na satisfação do cliente e na continuidade operacional.

Qualifications

• Ensino superior em TI em curso ou concluído.
• Desejável cursos em redes, hardware ou automação comercial.
• Até 2 anos de experiência em suporte técnico ou atendimento em campo.
• Conhecimentos da plataforma de PDV e de equipamentos de automação comercial.

Responsibilities

• Prestar atendimento técnico presencial e remoto aos clientes.
• Realizar instalação, configuração, manutenção e suporte de 1º nível da PDV e equipamentos.
• Executar atendimentos em campo com instalações, diagnósticos e correções simples.
• Garantir qualidade, SLA e continuidade operacional nos clientes.
• Atualizar registros de atividades e comunicar status dos chamados.
• Apoiar implantação Go Live e colaborar com o NOC quando necessário.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Gestão do tempo

Adaptabilidade

Resolução de problemas

Foco no cliente

Education

Ensino Superior cursando ou completo em TI

Tools

Windows

Redes básicas

TCP/IP

VPN

SQL (conceitos)

Azure DevOps

Jira

CRM

Job description

Missão do Cargo

Prestar atendimento técnico presencial e remoto aos clientes da empresa, realizando instalação, configuração, manutenção e suporte de primeiro nível da plataforma de PDV e dos equipamentos de automação comercial, assegurando a continuidade da operação dos clientes e a excelência no atendimento.

Objetivo do Cargo

Executar atendimentos técnicos em campo, realizando instalações, configurações, diagnósticos e correções de baixa complexidade relacionadas à plataforma de PDV, equipamentos e infraestrutura básica dos clientes, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos pela empresa.

Formação Acadêmica

Obrigatória

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Desejável

• Cursos em Redes, Hardware, Automação Comercial, Atendimento Técnico ou Infraestrutura.

Experiência

• Até 2 anos em Suporte Técnico, Assistência Técnica ou Atendimento em Campo.
• Desejável experiência com automação comercial.

Conhecimentos Técnicos

Produto

• Plataforma de PDV da empresa.
• Operação do varejo.
• Frente de Caixa.
• Cadastro de Produtos.
• Cadastro de Clientes.
• Estoque (conceitos).

Automação Comercial

• Impressoras fiscais.
• NFC-e.
• SAT (quando aplicável).
• PinPads.
• Leitores de código de barras.
• Gavetas de dinheiro.
• Balanças.

Tecnologia

• Windows.
• Redes básicas.
• TCP/IP.
• VPN.
• Banco de Dados (conceitos).
• SQL (consultas básicas).
• Azure DevOps ou Jira.
• CRM.

Atendimento

• Atendimento ao Cliente.
• Gestão de Incidentes.
• SLA.
• Base de Conhecimento.

Segurança

• LGPD.
• Segurança da Informação.

Metodologias

• ITIL (conceitos).

Competências Comportamentais

• Comunicação.
• Organização.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Atenção aos detalhes.
• Cordialidade.
• Gestão do tempo.
• Adaptabilidade.
• Resolução de problemas.
• Comprometimento.
• Foco no cliente.
• Realizar atendimento técnico presencial aos clientes.
• Executar instalação e configuração da plataforma de PDV.
• Instalar e configurar impressoras fiscais, leitores de código de barras, PinPads, balanças, gavetas de dinheiro e demais equipamentos homologados.
• Configurar estações de trabalho e periféricos utilizados na operação do cliente.
• Realizar testes de funcionamento após instalações e manutenções.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade.
• Orientar clientes quanto à correta utilização da plataforma e dos equipamentos.
• Registrar todas as atividades realizadas no sistema corporativo.
• Atualizar o status dos chamados durante todo o atendimento.
• Executar procedimentos definidos na Base de Conhecimento.
• Apoiar Implantação durante períodos de Go Live e estabilização.
• Trabalhar integrado ao Suporte Técnico na continuidade dos atendimentos.
• Apoiar o NOC quando identificadas falhas relacionadas à infraestrutura local.
• Zelar pelos equipamentos da empresa utilizados durante os atendimentos.
• Cumprir cronogramas e agendas estabelecidas pela coordenação.
• Garantir organização da documentação técnica dos atendimentos realizados.
• Cumprir as normas de Segurança da Informação, LGPD e políticas internas.