Analista de Credenciamento Pleno

Mônaco Gestão em Documental de Frotas; Caxias do Sul; Sur place; BRL 39 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Mônaco Gestão em Documental de Frotas está contratando para atuar em credenciamentos e atendimento ao cliente. A posição envolve orientar clientes, conferir documentação, acompanhar solicitações junto a SENATRAN e demais órgãos, além de monitorar o andamento dos processos e evitar atrasos.

É desejável conhecimento de RENAVE, CRM e gestão documental. Requisitos incluem ensino superior em Administração ou áreas correlatas e experiência com processos administrativos e cadastros.

Qualifications

• Experiência com análise documental, processos administrativos, cadastros ou credenciamentos.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Facilidade para interpretar procedimentos, identificar inconsistências e acompanhar processos com múltiplas etapas.

Responsabilités

• Conduzir os processos de novos credenciamentos de clientes da Renave Connect.
• Orientar os clientes sobre requisitos, documentos e procedimentos para credenciamento.
• Receber, conferir e validar a documentação, verificando integridade e conformidade.
• Identificar pendências documentais e solicitar correções ou complementações.
• Realizar procedimentos e acompanhar solicitações junto à SENATRAN e demais sistemas.
• Monitorar andamento dos processos até conclusão e liberação do credenciamento.

Connaissances

Análise documental

Atendimento ao cliente

Organização

Excel intermediário

Formation

Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Outils

CRM

Sistemas de gestão documental

Description du poste

• Conduzir os processos de novos credenciamentos de clientes da Renave Connect.
• Orientar os clientes sobre os requisitos, documentos e procedimentos necessários para a realização do credenciamento.
• Receber, conferir e validar a documentação encaminhada, verificando sua integridade e conformidade com os requisitos aplicáveis.
• Identificar pendências documentais e solicitar as correções ou complementações necessárias.
• Realizar os procedimentos e acompanhar as solicitações junto à SENATRAN e demais sistemas ou órgãos envolvidos, conforme o fluxo aplicável.
• Monitorar o andamento dos processos até a conclusão e liberação do credenciamento.
• Acompanhar prazos, identificar situações pendentes e atuar preventivamente para evitar atrasos.
• Manter os controles internos atualizados, com histórico das solicitações, status, pendências e próximas ações.
• Identificar inconsistências nos processos e buscar soluções para garantir sua continuidade.

Principais responsabilidades

• Conduzir os processos de novos credenciamentos de clientes da Renave Connect.
• Orientar os clientes sobre os requisitos, documentos e procedimentos necessários para a realização do credenciamento.
• Receber, conferir e validar a documentação encaminhada, verificando sua integridade e conformidade com os requisitos aplicáveis.
• Identificar pendências documentais e solicitar as correções ou complementações necessárias.
• Realizar os procedimentos e acompanhar as solicitações junto à SENATRAN e demais sistemas ou órgãos envolvidos, conforme o fluxo aplicável.
• Monitorar o andamento dos processos até a conclusão e liberação do credenciamento.
• Acompanhar prazos, identificar situações pendentes e atuar preventivamente para evitar atrasos.
• Manter os controles internos atualizados, com histórico das solicitações, status, pendências e próximas ações.
• Identificar inconsistências nos processos e buscar soluções para garantir sua continuidade.

Gestão de credenciamentos

• Conduzir os processos de novos credenciamentos de clientes da Renave Connect.
• Orientar os clientes sobre os requisitos, documentos e procedimentos necessários para a realização do credenciamento.
• Receber, conferir e validar a documentação encaminhada, verificando sua integridade e conformidade com os requisitos aplicáveis.
• Identificar pendências documentais e solicitar as correções ou complementações necessárias.
• Realizar os procedimentos e acompanhar as solicitações junto à SENATRAN e demais sistemas ou órgãos envolvidos, conforme o fluxo aplicável.
• Monitorar o andamento dos processos até a conclusão e liberação do credenciamento.
• Acompanhar prazos, identificar situações pendentes e atuar preventivamente para evitar atrasos.
• Manter os controles internos atualizados, com histórico das solicitações, status, pendências e próximas ações.
• Identificar inconsistências nos processos e buscar soluções para garantir sua continuidade.

Atendimento e relacionamento com clientes

• Prestar orientações aos clientes durante todas as etapas do credenciamento.
• Informar sobre o andamento dos processos, pendências identificadas e providências necessárias.
• Realizar follow-ups para obtenção de documentos e resolução de pendências.
• Manter uma comunicação clara, objetiva e profissional, alinhando expectativas quanto aos procedimentos e prazos.
• Direcionar demandas específicas às áreas responsáveis, acompanhando a tratativa até sua conclusão.
• Garantir que os clientes recebam informações consistentes e atualizadas sobre seus processos.

Controles e melhoria de processos

• Organizar e manter atualizados os registros e documentos dos processos de credenciamento.
• Elaborar relatórios de acompanhamento, volume de solicitações, pendências e prazos.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias para reduzir o tempo de conclusão dos processos.
• Acompanhar atualizações nos procedimentos e requisitos dos órgãos competentes que possam impactar os credenciamentos.

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Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência com análise documental, processos administrativos, cadastros ou credenciamentos.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Facilidade para interpretar procedimentos, identificar inconsistências e acompanhar processos com múltiplas etapas.
• Organização e disciplina para controlar documentos, prazos e pendências.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para utilizar sistemas digitais e ferramentas de controle operacional.
• Capacidade de trabalhar com demandas simultâneas, mantendo a qualidade e a atenção aos detalhes.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento dos processos do RENAVE e dos procedimentos de credenciamento junto à SENATRAN.
• Experiência em concessionárias, revendas de veículos, grupos automotivos ou empresas de tecnologia voltadas ao setor automotivo.
• Conhecimento de processos relacionados ao registro, à transferência e à comercialização de veículos.
• Experiência com portais governamentais e sistemas de gestão documental.
• Familiaridade com CRM, ferramentas de chamados e controles de processos.
• Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores operacionais.