Analista de Suporte a Sistemas Júnior

Nexdom Healthtech; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está à procura de um profissional para atuar no atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e solicitações de forma ágil. O candidato ideal deve ter conhecimentos em ferramentas de suporte técnico e ser proativo. Oferecemos um pacote de benefícios completo e a flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.

Serviços

Plano de Saúde para você e dependentes

Vale Alimentação/Refeição

Programas de Saúde Emocional

Auxílio Home Office

Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ou suporte técnico em sistemas de saúde é um diferencial.
• Boas habilidades em comunicação e organização são necessárias.
• Ter conhecimento de processos de gestão de saúde é desejável.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas e solicitações dos clientes.
• Registrar e acompanhar os chamados no sistema.
• Identificar e reportar problemas recorrentes.
• Atuar em conjunto com áreas internas para garantir a melhor experiência ao usuário.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades do sistema.

Conhecimentos

Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados e sistemas de gestão

Familiaridade com Microsoft Office ou Google Workspace

Noções de TI

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe

Formação académica

Cursos em atendimento ao cliente ou suporte técnico

Certificações como ITIL Foundation

Ferramentas

Jira

Freshdesk

Zoho

Descrição da oferta de emprego

Job description

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽

Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?

Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.

Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.

Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩

Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.

A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

Main responsibilities

• Atender e solucionar dúvidas e solicitações dos clientes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e empático.
• Registrar e acompanhar os chamados no sistema, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar e reportar problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e sistemas.
• Atuar em conjunto com as áreas internas (suporte técnico, desenvolvimento, sucesso do cliente) para garantir a melhor experiência ao usuário.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades do sistema e novos processos, garantindo um atendimento consultivo e eficiente.

Requirements and skills

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados e sistemas de gestão (ex.: Jira, Freshdesk, Zoho ou similares).
• Familiaridade com pacotes de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace.
• Noções de TI, incluindo uso básico de sistemas operacionais e navegadores.

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas.
• Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.

Certificações e Cursos (Desejável):

• Cursos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Certificações como ITIL Foundation ou similares (diferencial).
• Conhecimento sobre processos de gestão de saúde (desejável).

Additional information

Será um diferencial:

• Ter experiência prévia com atendimento ou suporte técnico em sistemas voltados para a área de saúde, especialmente relacionados a planos de saúde ou Unimeds.

Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
• Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
• Vale Alimentação/Refeição;
• Totalpass;
• Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
• Seguro de Vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Bolsa de estudos;
• Auxílio Home Office;
• Vale transporte;
• Auxílio Estacionamento;
• Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.

E mais:

• Ambiente leve e descontraído;
• Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀
• Empresa em grande desenvolvimento.

Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚

Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.