Analista de Suporte

Upgrade; Curitiba; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Upgrade oferece suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da empresa, assegurando o funcionamento das aplicações, atendimento às demandas internas, resolução de incidentes e apoio na melhoria contínua dos processos.

A equipe atua no atendimento via telefone, e-mail, chat ou presencial, registra e soluciona chamados, realiza análises de falhas, orienta usuários e participa da implantação de melhorias, com foco em disponibilidade e eficiência.

Qualificações

• Conhecimento básico/intermediário em suporte a sistemas.
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
• Noções de banco de dados e lógica de sistemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte aos usuários por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
• Identificar, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados a sistemas.
• Executar análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações.
• Orientar usuários sobre utilização correta dos sistemas.
• Realizar testes funcionais e validações após correções e atualizações.
• Acompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicas.
• Escalonar demandas para equipes responsáveis quando necessário.
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicas.
• Auxiliar na implantação de melhorias e novas funcionalidades.
• Monitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados pela empresa.
• Apoiar treinamentos básicos aos usuários internos.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

Comunicação

Organização

Análise

Formação académica

Técnico ou superior em TI/Análise de Sistemas

Ferramentas

Ferramentas de atendimento/chamados

Banco de dados básico

Descrição da oferta de emprego

Objetivo do CargoPrestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da empresa, garantindo o correto funcionamento das aplicações, atendimento às demandas internas, resolução de incidentes e apoio na melhoria contínua dos processos tecnológicos.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte aos usuários por telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
• Identificar, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados a sistemas;
• Executar análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações;
• Orientar usuários sobre utilização correta dos sistemas;
• Realizar testes funcionais e validações após correções e atualizações;
• Acompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicas;
• Escalonar demandas para equipes responsáveis quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicas;
• Auxiliar na implantação de melhorias e novas funcionalidades;
• Monitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados pela empresa;
• Apoiar treinamentos básicos aos usuários internos.

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico/intermediário em suporte a sistemas;
• Noções de banco de dados e lógica de sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento/chamados será considerado diferencial;
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.

Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento. A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet. A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar. A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência. Vamos construir algo grande juntos.