Analista de Suporte N1 Junior

Obra Prima; Brasil; Teletrabalho; BRL 31 000 - 49 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Obra Prima is seeking a customer support professional in Brazil to handle initial client interactions via chat, phone, and email, and to record and monitor tickets according to urgency and SLA. You will identify, analyze, and resolve low to medium complexity system-related issues, guiding customers with step-by-step instructions, manuals, FAQs, and best practices.

The role emphasizes validating initial data, escalating to higher levels with complete documentation, and supporting users with

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes e usuários pelos canais oficiais da empresa (chat, telefone, e-mail).
• Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados conforme criticidade, prioridade e SLA estabelecido.
• Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema e suas funcionalidades.
• Orientar clientes de forma clara e objetiva através de passo a passo, manuais, FAQs e boas práticas de utilização da plataforma.
• Realizar validações iniciais, coleta de evidências e reprodução de cenários antes de escalonamentos técnicos.
• Escalar chamados para níveis superiores (N2/Desenvolvimento) com documentação completa e informações necessárias para análise.
• Apoiar clientes na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas funcionais e operacionais.
• Garantir qualidade no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente através de empatia, agilidade e boa comunicação.
• Atuar no acompanhamento e atualização dos tickets até sua conclusão.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos, documentação interna e base de conhecimento.
• Seguir procedimentos, fluxos operacionais e políticas internas da área de suporte.
• Trabalhar com foco em organização, produtividade, cumprimento de SLA e satisfação do cliente.

Descrição da oferta de emprego

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes e usuários pelos canais oficiais da empresa (chat, telefone, e-mail);
• Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados conforme criticidade, prioridade e SLA estabelecido;
• Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema e suas funcionalidades;
• Orientar clientes de forma clara e objetiva através de passo a passo, manuais, FAQs e boas práticas de utilização da plataforma;
• Realizar validações iniciais, coleta de evidências e reprodução de cenários antes de escalonamentos técnicos;
• Escalar chamados para níveis superiores (N2/Desenvolvimento) com documentação completa e informações necessárias para análise;
• Apoiar clientes na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas funcionais e operacionais;
• Garantir qualidade no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente através de empatia, agilidade e boa comunicação;
• Atuar no acompanhamento e atualização dos tickets até sua conclusão;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos, documentação interna e base de conhecimento;
• Seguir procedimentos, fluxos operacionais e políticas internas da área de suporte;
• Trabalhar com foco em organização, produtividade, cumprimento de SLA e satisfação do cliente.