12478603 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Quality Digital; Guarulhos; Presencial; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Seguro de vida coletivo

Auxílio creche

Universidade corporativa

Resumo da oferta

A Quality Digital está recrutando um Analista de Suporte Técnico para atuação em Guarulhos, SP. O profissional atuará no atendimento a usuários por telefone, remoto e presencial, registrando chamados, resolvendo incidentes de hardware, redes e software, e mantendo a segurança das informações.

É exigido conhecimento básico em Windows, Office 365, redes, hardware, além de proatividade e boa comunicação. Horário comercial, com benefícios compatíveis ao mercado.

Qualificações

• Conhecimento básico em Windows, Office 365, hardware e redes.
• Conhecimento de Segurança da Informação e práticas de controle de acesso.
• Possuir CNH B.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, remoto e presencial.
• Registrar e tratar chamados em ferramenta ITSM seguindo SLA.
• Garantir alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes.

Conhecimentos

Agilidade

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Ferramentas

Windows

Office 365

Hardware

Redes de Computadores

Segurança da Informação

CNH B

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
• Atuar em chamados relacionados a:
• Sistemas operacionais (Windows);
• Software, hardware e periféricos;
• Redes de computadores;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
• Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
• Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
• Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
• Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

Requirements and skills

Conhecimento básico em:

• Sistema operacional Windows;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Hardware (desktop, notebook, impressoras);
• Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
• Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
• Possuir CNH B

Serão diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
• Noções básicas de ITIL.

Horário de Atuação:

• De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo