Analista de Sucesso do Cliente PL (Ongoing)

Omie; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia crescente no Brasil está buscando um profissional proativo para otimizar a adoção do sistema Omie entre os clientes. O candidato ideal deve possuir superior em Administração ou áreas afins, habilidades de comunicação e experiência em plataformas de CRM. Os benefícios incluem plano de saúde, vale-transporte e parcerias educacionais. Se você se adapta rapidamente e tem mentalidade de crescimento, esta é a vaga ideal para você!

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com plataformas de terapia e meditação

Descontos em faculdades e instituições de ensino

Descontos exclusivos na Dell

Seguro de vida

Benefícios de Viagens

Qualificações

• Experiência no uso de plataformas de CRM para registro de atividades.
• Habilidade de investigar a causa raiz de problemas e propor soluções.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e manter o foco em metas.

Responsabilidades

• Dominar o produto e o ecossistema da Omie.
• Impulsionar o engajamento do sistema Omie.
• Garantir a excelência dos dados e organizar os arquivos de controle.

Conhecimentos

Comunicação clara e persuasiva

Pensamento analítico

Resiliência

Boa organização

Escuta ativa

Capacidade de resolução de problemas

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Plataformas de CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

Main responsibilities

• Dominar o produto e o Ecossistema Omie, capacitando-se e mantendo-se continuamente atualizado sobre a plataforma e os processos da área.
• Impulsionar o engajamento e a adoção do sistema Omie, realizando contatos proativos estratégicos (e-mail, WhatsApp e telefone) com foco na maximização do uso.
• Atuar como facilitador principal, intermediando, endereçando e garantindo a resolução de questões identificadas nos contatos junto às áreas internas envolvidas.
• Garantir a excelência dos dados, registrando, atualizando e organizando rigorosamente os arquivos e controles das ações promovidas em engajamento.
• Contribuir para a melhoria de processos, identificando e sugerindo otimizações nos fluxos de trabalho da área.
• Promover o conhecimento, acompanhando os lançamentos do pilar educacional Omie e divulgando-os ativamente para a base de clientes.
• Suportar a tomada de decisão, analisando dados básicos (métricas de uso, adoção e satisfação) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria.
• Colaborar e interagir de forma eficaz com a equipe, garantindo o alinhamento e o sucesso coletivo.

Requirements and skills

• Escolaridade: Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Compreensão dos pilares e métricas de CS (Churn, LTV, Engajamento, Adoção).
• Desejável: Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP) e processos de negócios (Financeiro, Contábil, Fiscal).
• Experiência comprovada no uso de plataformas de CRM para registro de atividades e gestão de pipeline de engajamento.
• Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto na escrita quanto na fala.
• Aptidão para investigar a causa raiz dos problemas (como a inadimplência e o baixo uso) e propor soluções eficazes.
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma, organizar tarefas e manter o foco em metas de engajamento e retenção.
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, senso de dono.
• Conhecimento e vivência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação e pacote office.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.