Analista De Sucesso Do Cliente PCD

DOCUSIGN; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

A DOCUSIGN, líder em soluções de assinatura digital no Brasil, busca Analista de Customer Success para atuar na gestão de contas de clientes em escala e garantir uma experiência exemplar ao longo da jornada.

O profissional atuará de forma prática e estratégica, promovendo a adoção de soluções, treinando clientes e coordenando o relacionamento com áreas internas para maximizar o valor entregue aos clientes, com reporte ao Diretor de Scaled Customer Management.

Responsibilities

• Impulsionar a adoção dos produtos e a geração de valor para os clientes por meio de interações de curto prazo, com foco em adoção.
• Gerar valor para clientes e parceiros principalmente com base nos resultados das renovações.
• Engajar clientes e parceiros internos de forma proativa por meio de contatos telefônicos e campanhas digitais.
• Escalar rapidamente questões que exijam conhecimentos especializados para resolução.
• Utilizar conhecimento aprofundado dos produtos da DOCUSIGN para solucionar demandas e orientar estratégias de contas.
• Fornecer feedbacks para influenciar melhorias nos produtos e ferramentas e aprimorar a experiência do cliente.
• Apresentar e promover os produtos e serviços da DOCUSIGN aos clientes via conversas consultivas e tutoriais.
• Conduzir reuniões de revisão de negócio com clientes estratégicos para garantir adoção e alinhamento com objetivos.
• Avaliar carteira de clientes e analisar dados de utilização, saúde da conta e padrões de comportamento para gerar melhores resultados.
• Colaborar com áreas internas para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de riscos para contas estratégicas.
• Seguir boas práticas em gestão de oportunidades, dados e CRM.

Job description

Os Analistas de Customer Success são parte fundamental do time de Customer Success Account Management, responsáveis por gerenciar uma carteira de clientes em escala e garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. Seu sucesso é medido por indicadores como retenção líquida de receita (Net Revenue Retention), redução de churn e aumento da utilização dos produtos.Nessa posição, o Scaled Customer Manager atua de forma prática e estratégica na gestão das contas, realizando atividades táticas de gerenciamento de clientes e trabalhando em colaboração com diferentes áreas para coordenar o relacionamento com os clientes, facilitar a capacitação sobre os produtos, reduzir atritos, aumentar a adoção das soluções e demonstrar valor ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.O profissional ideal tem facilidade para gerenciar relacionamentos com clientes em larga escala e oferecer experiências consistentes, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e fortalecendo sua fidelização.Esta é uma posição de contribuidor individual (Individual Contributor), com reporte ao/à Director, Scaled Customer Management.

Responsabilidades

• Impulsionar a adoção dos produtos e a geração de valor para os clientes por meio de interações de curto prazo, com foco em adoção.
• Gerar valor para clientes e principais parceiros, tendo como referência os resultados das renovações.
• Engajar clientes e parceiros internos de forma proativa por meio de contatos telefônicos e campanhas digitais.
• Escalar rapidamente questões que exijam conhecimentos especializados ou outras capacidades específicas para sua resolução.
• Utilizar conhecimento aprofundado dos produtos da Docusign para solucionar demandas dos clientes e recomendar estratégias para suas contas.
• Fornecer feedbacks relevantes para influenciar melhorias nos produtos e nas ferramentas, contribuindo para aprimorar a experiência do cliente.
• Apresentar e promover os produtos e serviços da Docusign aos clientes por meio de conversas consultivas, tutoriais de produtos e avaliação de suas necessidades de serviço e suporte.
• Conduzir reuniões de revisão de negócio com clientes estratégicos, quando necessário, para garantir a adoção, maximizar o valor dos produtos e alinhar as soluções aos objetivos dos clientes.
• Avaliar a carteira de clientes e analisar de forma eficaz dados de utilização, indicadores de saúde da conta e padrões de comportamento, priorizando tempo e esforços para gerar os melhores resultados para o cliente e para a Docusign.
• Colaborar com áreas internas, incluindo, entre outras, Sales, Customer Success, Pricing, Legal, Revenue Operations, Billing e Sales Operations, para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de riscos para contas estratégicas.
• Seguir e aplicar as melhores práticas em todos os processos internos, incluindo gestão de oportunidades, qualidade e precisão dos dados, organização e atualização do CRM, elaboração de cotações e previsões.

. . Vaga Exclusiva para Pessoa com deficiência (PCD)