Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento

Questor; Chapecó; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Questor está buscando um Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento para gerenciar a carteira de clientes, acompanhar saúde e engajamento, e promover fidelização que garanta valor contínuo ao longo da jornada.

O profissional atuará proativamente na retenção, onboarding e renovação, colaborando com Produto, Suporte e Implantação para oferecer uma experiência positiva, identificar riscos de churn e propor melhorias estruturadas.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em jornada do cliente e onboarding.
• Foco em retenção e fidelização.
• Capacidade de registrar interações no CRM.
• Interesse por tecnologia e melhoria de processos.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e fidelização.
• Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar churn.
• Conduzir a jornada do cliente desde onboarding até renovação.
• Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo dados atualizados.
• Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas.
• Participar de treinamentos internos e evoluir os processos do setor.

Job description

Como Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor.

Responsabilidades

• - Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização;
• - Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn;
• - Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação;
• - Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
• - Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente;
• - Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas;
• - Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.

Requisitos

• - Experiência em atendimento ao cliente;
• - Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
• - Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding;
• - Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google;
• - Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes;
• - Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos;
• - Conhecimento ou experiência com softwares SaaS;
• - Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV.

Formação Acadêmica

• - Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• - Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS;
• - Conhecimento no Sistema Questor.