Analista de Sucesso do Cliente Júnior

MeuHome; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricinal

Gympass

TotalPass

Job summary

MeuHome busca profissional para atuação em suporte ao cliente, atuando com atendimento via chat e email, sob supervisão, com foco em resolução de demandas, satisfação do cliente e melhoria de processos.

Você acompanhará a jornada do cliente, orientará sobre a plataforma e apoiará nas análises de indicadores, sempre mantendo comunicação empática e alinhada com as equipes de Marketing, Inside Sales e Tecnologia.

Qualifications

• Vivência com atendimento por Chat e por Email.
• Diferencial: curso superior completo ou cursando.

Responsibilities

• Realizar o primeiro contato com o cliente, sob supervisão direta, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes.
• Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável.
• Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks e direcionar demandas internamente.
• Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para antecipar necessidades e problemas.
• Atuar como olhos e ouvidos dos clientes para melhorias de processos com eficiência e boas práticas.
• Instruir clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados, via chat, telefone e email.
• Executar testes e manter-se atualizado com novas funcionalidades da plataforma, auxiliando na confecção de materiais de educação.

Skills

Atendimento via Chat

Atendimento via Email

Education

Superior completo ou cursando

Job description

Descrição

Apoiar na intermediação entre o cliente e a empresa, no produto sob sua responsabilidade, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente, atuando sob orientação direta.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com o cliente, sob supervisão direta, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente;
• Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável a eles;
• Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes, sob supervisão direta e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços, atuando sob orientação contínua;
• Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, sob supervisão direta, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e email), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida, atuando sob supervisão contínua;
• Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, sob orientação direta, além de auxiliar na confecção de materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta;
• Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia, sob orientação contínua;
• Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada, sob supervisão direta;
• Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado, seguindo as orientações recebidas;
• Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções;
• Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade, seguindo instruções detalhadas;
• Auxiliar na análise dos indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão, atuando sob supervisão contínua;
• Auxiliar na apresentação dos principais indicadores e na estruturação de planos de melhoria com o cliente, oferecendo produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior satisfação das necessidades dos clientes, sempre sob supervisão direta.

Pré-requisitos

• Vivência com atendimento Chat e e-mail;
• Será um diferencial: curso superior completo ou cursando.

Informações Adicionais

• Quais são os nossos benefícios?
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass e TotalPass