Analista de Sucesso do Cliente JR | CS

Digitro; Florianópolis; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Dígitro, liderança em soluções de tecnologia, busca profissional para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, promovendo adoção, satisfação e retenção.

Você atuará de forma integrada com as áreas de Suporte, Treinamento, Produto e Comercial, monitorando indicadores e registrando feedbacks para melhoria contínua dos serviços.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em relacionamento com clientes, suporte ou sucesso do cliente.
• Conhecimentos básicos sobre jornada do cliente e indicadores de satisfação.
• Familiaridade com CRM e pacote Office.

Responsibilities

• Acompanhar proativamente a jornada dos clientes, identificando necessidades e oportunidades de melhoria.
• Apoiar onboarding, adoção e melhor aproveitamento das soluções contratadas.
• Monitorar satisfação e riscos de cancelamento.
• Interagir com Suporte, Treinamento, Produto e Comercial para alinhamento de demandas.
• Registras feedbacks, elabore relatórios e apoie a análise de indicadores.

Skills

Relacionamento com clientes

Sucesso do Cliente

CRM

Comunicação

Análise

Trabalho em equipe

Education

Superior completo/andamento em Administração/ Gestão/ TI

Tools

Power BI

Microsoft Office

CRM

Job description

Sobre o desafio:

Atuação no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para a adoção das soluções Dígitro, a satisfação e a retenção, com foco na construção de relacionamentos próximos e proativos. A posição envolve o monitoramento de indicadores, a identificação de necessidades e oportunidades de melhoria e a interação com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e ampliar o valor percebido pelos clientes.

Responsabilidades:

• Acompanhar proativamente a jornada dos clientes, identificando necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria;


• Apoiar os processos de integração (onboarding), adoção e melhor aproveitamento das soluções contratadas;


• Monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis riscos de insatisfação ou cancelamento;


• Atuar de forma integrada com as áreas de Suporte, Treinamento, Produto e Comercial, contribuindo para o alinhamento e o acompanhamento das demandas dos clientes;


• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, adoção e retenção;


• Registrar feedbacks e informações relevantes dos clientes, mantendo o histórico atualizado;


• Elaborar relatórios e apoiar a análise de indicadores, riscos e oportunidades;


• Identificar oportunidades de aprimoramento da experiência e da jornada do cliente;


• Compartilhar percepções e feedbacks com as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;


• Experiência em relacionamento com clientes, atendimento, Sucesso do Cliente (Customer Success) ou áreas correlatas;


• Conhecimentos básicos sobre jornada do cliente e indicadores de satisfação;


• Familiaridade com ferramentas de CRM e Microsoft Office;


• Facilidade para compreender soluções tecnológicas;


• Boa comunicação, empatia e escuta ativa;


• Organização, proatividade, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe;


• Adaptabilidade e disposição para aprender.

Diferenciais:

• Conhecimento das soluções Dígitro;


• Experiência com plataformas SaaS, comunicação corporativa ou contact center;


• Familiaridade com indicadores como NPS, churn e health score;


• Conhecimento em Power BI e metodologias ágeis;


• Conhecimento de espanhol.

Horário e local de trabalho:

Atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC.
Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.