Analista de Sucesso do Cliente (CS)

Digiliza; Rio do Sul; Presencial; BRL 67.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale alimentação

Plano de saúde

Convênios e descontos

Seguro de vida

Horário flexível

Ambiente de trabalho agradável e claro

Descripción de la vacante

A Digiliza procura um Analista de Sucesso do Cliente para acompanhar toda a jornada do cliente, desde a primeira reunião até a renovação, assegurando que use a plataforma ao máximo e continue conosco.

Você conduzirá kickoff, implantação e treinamentos, atenderá pelo WhatsApp, monitorará adoção, gerenciará churn e apoiará o time comercial com upsell/cross-sell, sempre priorizando a empatia e a organização.

Formación

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou áreas afins.
• Boa comunicação verbal e escrita para conduzir reuniões e treinamentos.
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de kick-off e implantação com novos clientes.
• Ministrar aulas ao vivo e treinamentos para usuários da plataforma.
• Realizar reuniões de reciclagem para clientes que precisam reforçar o uso.
• Atender clientes pelo WhatsApp com agilidade e empatia.
• Receber e tratar relatos e solicitações (SAC) e monitorar uso da plataforma.
• Conduzir revisões de CS e acompanhar renovações de contrato.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com o time comercial.

Conocimientos

Customer success

Atendimento ao cliente

Comunicação efetiva

Trabalho em equipe

Relacionamento com clientes

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Presencial · Rio do Sul (SC) – Centro Pós-vendas CLT Salário: Fixo + vale alimentação

Na Digiliza, sucesso do cliente não é só atendimento. É o que garante rotina organizada, menos caos e mais resultado.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente que goste de gente, de resolver problemas reais e de acompanhar de perto a evolução de cada cliente, em um time que valoriza proximidade, organização e aprendizado contínuo.

Aqui, você não vai só atender. Vai acompanhar toda a jornada do cliente, da primeira reunião até a renovação, garantindo que ele extraia o máximo da plataforma e queira continuar com a gente.

• Conduzir reuniões de kick-off e implantação com novos clientes
• Ministrar aulas ao vivo e treinamentos para usuários da plataforma
• Realizar reuniões de reciclagem para clientes que precisam reforçar o uso
• Atender clientes pelo WhatsApp, com agilidade, clareza e empatia
• Receber e tratar relatos e solicitações dos clientes (SAC)
• Monitorar o uso e a adoção da plataforma, identificando clientes em risco
• Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS / CSAT), dando retorno aos clientes
• Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos
• Atuar na prevenção de churn e nas negociações de retenção e cancelamento
• Acompanhar renovações de contrato
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) junto ao time comercial
• Realizar ações de reativação de ex-clientes (win-back)
• Escalonar casos para os times de Suporte, Produto e Financeiro quando necessário
• Levar feedbacks dos clientes para o time de Produto
• Criar e manter a base de conhecimento e o FAQ
• Transformar clientes satisfeitos em cases, depoimentos e indicações

O que consideramos importante para essa vaga

• Residir em Rio do Sul ou região do Alto Vale (SC)
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou áreas afins
• Excelente comunicação verbal e escrita, inclusive para conduzir reuniões e treinamentos
• Empatia, paciência, organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade
• Facilidade com tecnologia e com o aprendizado de novas ferramentas
• Ser ágil, proativo(a) e ter facilidade para trabalhar em equipe

Diferenciais que valorizamos

• Experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia
• Conhecimento de métricas de CS (churn, NPS, CSAT, health score)
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
• Experiência com contabilidade
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento e à produtividade

Modelo de trabalho

Contratação em modalidade presencial, no Centro de Rio do Sul (SC).

É importante residir em Rio do Sul ou na região do Alto Vale (SC).

O que oferecemos para você focar no que mais importa: você.

• Vale alimentação/refeição de R$ 31 por dia (cartão Caju)
• Plano de saúde (Unimed)
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Horário flexível e banco de horas
• Ambiente de trabalho leve, metas claras, reconhecimento e oportunidades reais de crescimento
• 2 Conversa com a recrutadora
• 3 Entrevista com a liderança da vaga
• 4 Proposta de contratação

A Digiliza existe para devolver tempo às empresas: organizamos operação, documentos e atendimento em um só lugar. Somos um time próximo, com cultura de aprendizado e espaço real para crescer construindo tecnologia que as pessoas usam no dia a dia.