Analista de Sucesso do Cliente

Grupo Acelerador; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Acelerador, referência em educação empreendedora, busca Analista de Sucesso do Cliente Júnior para gerenciar relacionamento e performance dos clientes, assegurando uma jornada de valor, retenção e crescimento sustentável.

Você irá acompanhar entregas, atuar na retenção de churn e mapear oportunidades de upsell, downsell e cross-sell, além de planejar onboarding e apoiar na melhoria de processos de CS.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados.
• Conhecimento básico em CRM, Excel / Google Sheets e ferramentas digitais.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes, acompanhando entrega dos serviços e melhorias.
• Atuar na retenção de churn com upsell, downsell e cross-sell.
• Mapear cenários de insatisfação e garantir boa experiência do cliente.
• Planejar onboarding, kickoff e offboarding ao longo da jornada.
• Atualizar sistemas e bases de dados como Evolutto, SGA e App Giants.
• Participar da construção e otimização de CS, mapeando entregáveis e melhorias.
• Conectar demandas de CS com a TI, validando melhorias nos sistemas.
• Gerenciar contratos ativos e inativos, controlando cláusulas e renovações.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais à diretoria sobre performance, satisfação e retenção.
• Auxiliar em imersões e eventos, como inscrições e kits.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

CRM básico

Excel

Proatividade

Foco em resultados

Ferramentas

Evolutto

RD Station

Notion

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e programas de desenvolvimento empresarial, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão de relacionamento e performance dos clientes, garantindo uma jornada de valor, retenção e crescimento sustentável.

Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com excelente comunicação, que tenha vontade de crescer e atuar estrategicamente na área de Customer Success.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerir a carteira de clientes, acompanhando a entrega dos serviços e executando ações corretivas e de melhoria contínua.
• Atuar na retenção de churn, identificando oportunidades de upsell, downsell e cross-sell.
• Mapear e reverter cenários de insatisfação, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.
• Planejar e executar onboarding, kickoff e offboarding, conduzindo o cliente ao longo de toda a jornada.
• Atualizar e administrar sistemas e bases de dados, como Evolutto, SGA e App Giants.
• Participar da construção e otimização dos processos de Customer Success, mapeando entregáveis e propondo melhorias.
• Conectar as demandas de CS com a equipe de TI, validando e acompanhando melhorias nos sistemas
• utilizados.
• Gerenciar contratos ativos e inativos, controlando cláusulas, renovações e oportunidades de upsell.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais à diretoria sobre performance, satisfação e retenção de clientes.
• Apoiar nas ações operacionais de imersões e eventos, como inscrições, substituições, cancelamentos e distribuição de kits.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados.
• Conhecimento básico em CRM, Excel / Google Sheets e ferramentas digitais.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente.

Diferencial

• Experiência prévia (mesmo que breve) em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em Evolutto, RD Station, Notion, ou sistemas de gestão de clientes.
• Interesse em crescer na área de experiência e sucesso do cliente.