Analista Sucesso Cliente Jr

DigAI; São Paulo; Vor Ort; BRL 42.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Kontik procura Analista de Sucesso do Cliente Jr para acompanhar a jornada do cliente, fortalecer relações e impulsionar retenção. O cargo atua com CRM, análise de dados e colaboração entre equipes para entregar valor contínuo.

Buscamos profissional com formação em Administração/Gestão/Comunicação, experiência em CRM (Salesforce/HubSpot) e boa comunicação. Vontade de transformar dados em ações para satisfação do cliente.

Qualifikationen

• Formação superior ou em andamento em Administração/Gestão/Comunicação
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce/HubSpot) e registro de informações
• Análise de situações e proposição de soluções para atender clientes
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office (Excel/Word/PowerPoint)
• Comunicação verbal e escrita, com construção de relacionamentos de confiança
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e trabalhar com equipes接口

Aufgaben

• Acompanhar a jornada do cliente desde onboarding até consolidação do relacionamento comercial
• Garantir satisfação e retenção por meio de atendimento consultivo, proativo e de qualidade
• Identificar necessidades, oportunidades e desafios dos clientes e propor soluções
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (NPS, churn, uso de produtos/serviços)
• Realizar check-ins periódicos e reuniões de acompanhamento com clientes
• Executar demandas junto às áreas internas (Produto, Suporte, Vendas) para experiência integrada
• Documentar e manter atualizados os registros de clientes no CRM
• Elaborar relatórios de performance, comportamento e satisfação dos clientes
• Apoiar ações de retenção, engajamento e expansão da carteira
• Contribuir com insights para melhoria da experiência do cliente e processos

Kenntnisse

Comunicação eficaz

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Trabalho em equipe

Proatividade

Ausbildung

Administração

Gestão

Comunicação

Tools

Salesforce

HubSpot

Excel

PowerPoint

Word

Jobbeschreibung

Se você busca desenvolver sua carreira na área de Customer Success e quer fazer a diferença na experiência de nossos clientes, esta oportunidade no Grupo Kontik é para você! Como Analista de Sucesso do Cliente Jr, você atuará no acompanhamento da jornada dos clientes, fortalecendo relacionamentos, impulsionando a retenção e garantindo a entrega de valor contínuo em um ambiente que alia tradição, inovação e foco em alta performance.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a consolidação do relacionamento comercial;
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes por meio de um atendimento consultivo, proativo e de qualidade;
• Identificar necessidades, oportunidades e desafios dos clientes, propondo soluções alinhadas aos seus objetivos;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, tais como NPS, churn e utilização de produtos e serviços;
• Realizar check-ins periódicos e reuniões de acompanhamento com os clientes;
• Executar demandas junto às áreas internas, como Produto, Suporte e Vendas, garantindo uma experiência integrada;
• Documentar e manter atualizados os registros e informações de clientes em ferramentas de CRM;
• Elaborar relatórios de performance, comportamento e satisfação dos clientes;
• Apoiar ações de retenção, engajamento e expansão da carteira;
• Contribuir com insights e sugestões para otimização da experiência do cliente e melhoria contínua dos processos.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com utilização de ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou similares) para registro e consulta de informações;
• Vivência prévia na análise de situações e proposição de soluções para atender a necessidades de clientes ou usuários;
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados;
• Comunicação verbal e escrita, além de escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos de confiança;
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado para a resolução de problemas e alcance de resultados;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou modelos SaaS;
• Conhecimento de métricas essenciais de Customer Success, como LTV, CAC e NPS;
• Vivência em consultoria ou gestão de relacionamento no mercado B2B;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de automação de marketing;
• Certificações especializadas na área de Customer Success;
• Conhecimento em inglês ou outros idiomas.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com forte visão orientada a resultados, que coloque o cliente no centro de suas decisões. Esperamos que você trabalhe de forma colaborativa com nossos times, utilizando dados e análises inteligentes para transformar desafios em oportunidades de retenção e crescimento.