Analista de sucesso do cliente

Gam Consultoria em RH; Fortaleza; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Gam Consultoria em RH procura Analista de Relacionamento para acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção da plataforma, assegurando boa experiência e evolução dos resultados.

O profissional irá alinhar expectativas, conduzir onboarding, e apoiar equipes do cliente para cumprir cronogramas. Experiência em SaaS B2B é desejável e a atuação será presencial no Nordeste/Fortaleza.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em funções como Analista de Implementação, Analista de Sucesso do Cliente, ou Processos e Projetos.
• Experiência anterior de no mínimo 1 ano em modelos de negócio B2B tecnologia, preferencialmente SaaS.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo da plataforma.
• Entender os casos de uso, o contexto e o cenário de sucesso esperado pelo cliente após a compra.
• Aprofundar as necessidades do cliente, alinhar expectativas e conduzir o onboarding da solução.
• Apoiar a equipe do cliente e as áreas internas para cumprir o cronograma e o sucesso da implantação.
• Orientar proativamente os usuários durante e após a implementação, garantindo adesão e uso da plataforma.
• Registrar e compartilhar feedbacks com as áreas de Produto e Tecnologia.

Conhecimentos

Organização

Boa comunicação

Visão de negócio

Adaptabilidade

Foco em resultados

Ferramentas

Onboarding

Gestão de Projetos

Jornada do Cliente

Gestão de Carteiras

SPICED/SPIN

Descrição da oferta de emprego

Analista de relacionamento

O Analista de Relacionamento será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o uso contínuo da plataforma, garantindo uma boa experiência, adoção da solução e evolução dos resultados.

Principais atividades

• Entender os casos de uso, o contexto e o cenário de sucesso esperado pelo cliente após a compra
• Aprofundar as necessidades do cliente, alinhar expectativas e conduzir o processo de implementação e onboarding da solução
• Apoiar a equipe do cliente e as áreas internas na execução das atividades necessárias para o cumprimento do cronograma e o sucesso da implantação
• Orientar proativamente os usuários durante e após a implementação, garantindo a compreensão, adesão e utilização da plataforma
• Acompanhar o uso e os resultados do cliente, identificando dificuldades, dúvidas e oportunidades de melhoria
• Registrar e compartilhar feedbacks e necessidades dos clientes com as áreas de Produto e Tecnologia

Competências comportamentais

• Organização
• Boa comunicação e relacionamento
• Visão de negócio
• Adaptabilidade
• Foco em resultados.

Competências técnicas

• Processos de Onboarding e Implementação
• Gestão de Projetos e Processos
• Jornada do cliente e Customer Success
• Gestão de carteiras de clientes
• Metodologia SPICED / SPIN

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em funções como Analista de Implementação, Analista de Sucesso do Cliente, ou Processos e Projetos
• Experiência anterior de no mínimo 1 ano em modelos de negócio B2B tecnologia, preferencialmente SaaS.

Benefícios

• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial