Analista de Sucesso do Cliente

Sophia; Brasil; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabalho híbrido

Horário flexível

Vale-refeição

Auxílio home office

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Seguro de vida

TotalPass

Mediquo

PLR

Resumo da oferta

A Soluções Sophia está em busca de Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes. Você acompanhará a jornada dos clientes, fortalecerá relacionamentos e identificará riscos e oportunidades.

Esperamos visão de negócio, perfil comercial e disponibilidade para viagens. A posição é híbrida, com foco em retenção, expansão de contratos e melhoria da experiência do cliente, com atuação próxima às áreas internas.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office.

Responsabilidades

• Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando aumento de receita e expansão de contratos.
• Conduzir reuniões comerciais e de relacionamento para apresentação de evolução da parceria.
• Mapear riscos e apresentar produtos/serviços.
• Acompanhar a utilização dos produtos, identificando oportunidades e riscos.
• Resolver situações críticas articulando áreas internas.
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação dos clientes.
• Registrar informações/interações no CRM.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de carteira

B2B

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na Soluções Sophia, acreditamos que nossa cultura é o que nos move e nos conecta.

Mais do que contratar profissionais, buscamos pessoas que compartilhem nossos valores, gostem de colaborar e queiram crescer junto com a gente. Se você se identifica com esse jeito de trabalhar, queremos conhecer você!

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos, identificar riscos e oportunidades e atuar em parceria com as áreas internas para garantir uma experiência cada vez melhor.

Buscamos alguém que, além de gostar de relacionamento, tenha visão de negócio e perfil comercial, sendo capaz de identificar oportunidades de expansão e contribuir para o crescimento da carteira.

O que você fará no dia a dia

• Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando aumento de receita e expansão de contratos
• Conduzir reuniões comerciais e de relacionamento para apresentação de e evolução da parceria
• Mapeamento e mitigação de riscos e apresentação produtos e serviços
• Acompanhar a utilização dos produtos e serviços, identificando oportunidades e possíveis riscos
• Atuar na resolução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação dos clientes
• Registrar informações e interações no CRM

Requisitos da posição

• Residir em São José dos Campos, Jacareí, Caçapava ou cidades próximas (vaga híbrida)
• Ensino superior completo, preferencialmente em Tecnologia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência em Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de CRM
• Disponibilidade para viagens

Será um diferencial

• Vivência em empresas de tecnologia
• Experiência com retenção, expansão ou desenvolvimento de contas

Perfil que buscamos:

Buscamos uma pessoa que tenha facilidade para construir relacionamentos, mas que também tenha olhar comercial e visão de negócio

• Perfil Comunicativo e com facilidade para criar relações de confiança
• Negociador, com capacidade de conduzir conversas e situações desafiadoras
• Proatividade e organização na gestão de clientes e prioridades
• Atenção a riscos e capazes de agir de forma preventiva

O que oferecemos

• Trabalho híbrido
• Horário flexível
• Vale-refeição
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• TotalPass
• Mediquo
• PLR

Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).