Analista de Customer Success (CS)

AG Capital - Auditoria Tributária Previdenciária; Florianópolis; Híbrido; BRL 60 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Bradesco

Vale transporte

Day Off de Aniversário

Modelo Híbrido

Auxílio home office

Convênio Open English

Resumo da oferta

Agnes! está com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) em Florianópolis, parte de um time em crescimento.

O profissional será responsável por garantir o máximo de sucesso e valor aos clientes, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, com foco em upsell e cross-sell e interação com áreas internas como ponto de contato estratégico. O candidato ideal possui formação superior e experiência em CS, atendimento ou gestão de carteira, excelente comunicação e perfil

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
• Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status.
• Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
• Prestar suporte a plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
• Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
• Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.

Conhecimentos

Customer Success experience

Gestão de carteira

Comunicação eficaz

Formação académica

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Agnes!
Estamos com uma oportunidade para

Temos vaga na Agnes!
Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) para atuar na Agnes.
Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!
O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico. Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
• Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status.
• Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
• Prestar suporte a plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
• Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
• Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.
  

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
  

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
• Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
• Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
• Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.
  

O QUE OFERECEMOS:

• VA/VR flexível - Caju.
• Vale transporte.
• Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
• Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
• Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
• GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
• Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
• Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Programa de Indicação.
• Day Off de Aniversário.
• Modelo Híbrido.
• Auxílio home office.
• OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;
• Horário flexível.
• Universidade corporativa.
• Convênio com a Open English.
• Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
• Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.