Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Watu Credit Limited; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flash Benefícios — R$ 50,00

Convênio Médico SulAmérica

Zenklub (saúde mental e bem-estar)

Vale Transporte

Seguro de Vida

Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar)

Resumo da oferta

A Watu Credit Limited está buscando um Analista de Suporte ao Cliente para garantir uma experiência positiva para nossos clientes, atuando na resolução de demandas e evolução dos processos. O profissional fará parte de uma operação dinâmica e deverá ter experiência em suporte ao cliente e facilidade com tecnologias.

Entre as responsabilidades estão o atendimento de dúvidas, investigação de problemas e melhorias nos processos, com benefícios como convênio médico e acesso a plataformas de bem-estar.

Qualificações

• Experiência em atendimento ou suporte ao cliente.
• Organização e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de priorização e trabalho autônomo.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas dos clientes.
• Comunicação clara e eficiente em todos os contatos.
• Identificar problemas e sugerir melhorias nos processos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Capacidade de trabalhar com autonomia

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, resolver problemas e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por garantir uma jornada simples, eficiente e positiva para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de demandas, identificação de oportunidades e evolução dos nossos processos.

Você fará parte de uma operação dinâmica, em crescimento, com contato próximo com Produto, Tecnologia, Operações e Customer Experience para construir soluções cada vez melhores.

Buscamos uma pessoa com perfil hands-on, senso de dono(a), curiosidade e vontade de aprender, que goste de tecnologia e tenha interesse em utilizar novas ferramentas, incluindo Inteligência Artificial (AI), automação e dados para melhorar a experiência do cliente.

Seu desafio:

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes através dos nossos canais de atendimento;
• Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os contatos;
• Investigar problemas, identificar causas e buscar soluções definitivas;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo resolução dentro dos prazos definidos;
• Trabalhar com foco em qualidade, satisfação e experiência do cliente;
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias nos processos;
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e materiais de suporte;
• Utilizar ferramentas digitais, CRM e soluções de automação para aumentar eficiência;
• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada do cliente.

O que buscamos:

• Experiência em atendimento, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e plataformas online;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados.

Será um diferencial:

• Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia;
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI) aplicadas ao atendimento;
• Conhecimento em automação, chatbots ou melhoria de processos;
• Experiência com produtos digitais e jornadas online;
• Inglês intermediário.

Benefícios:

• Flash Benefícios — R$ 50,00
• Convênio Médico SulAmérica
• Zenklub (saúde mental e bem-estar)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar)

Se você gosta de tecnologia, desafios e acredita que uma ótima experiência do cliente vem de realmente resolver problemas, queremos conhecer você.

Join us and help build the future of customer experience.