ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Sophia; São José dos Campos, Jacareí, Caçapava; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio home-office

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale refeição

Total Pass

Mediquo

PLR

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José dos Campos busca um profissional para atendimento técnico. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico, formação em Tecnologia da Informação e habilidades de comunicação. Responsabilidades incluem atender clientes, prestar suporte consultivo, e realizar visitas técnicas. A posição oferece um trabalho híbrido e diversos benefícios, como assistência médica, auxílio home-office e vale refeição.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1.
• Disponibilidade para viagens pontuais.
• Boa capacidade de aprender e se desenvolver tecnicamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação.
• Prestar suporte técnico e consultivo, orientando o uso adequado do sistema.
• Realizar visitas técnicas externas quando necessário.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolução de problemas técnicos

Familiaridade com banco de dados

Conhecimento básico em SQL

Capacidade de trabalhar em equipe

Formação académica

Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior)

Ferramentas

Ferramentas de acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Residir em São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava
• Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1
• Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)
• Conhecimento técnico básico de hardware
• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para viagens pontuais
• Conhecimentos em banco de dados, incluindo:
• Estrutura de tabelas
• Relacionamentos
• Chave primária e chave estrangeira
• Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)
• Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:
• Noções de topologia e funcionamento de redes
• Identificação de nome e IP da máquina
• Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto

Atividades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
• Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
• Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
• Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas
• Instalar e configurar o software
• Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
• Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
• Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
• Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota
• Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia
• Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos

Perfil que Buscamos

• Perfil comunicativo, organizado e com boa capacidade de compreender e apoiar na resolução de problemas técnicos
• Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e orientar o uso adequado das soluções
• Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios
• Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível
• Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia no relacionamento com clientes
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade no atendimentoAbertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos
• Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos
• Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas

O que oferecemos

• Trabalho híbrido
• Auxílio home-office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Total Pass
• Mediquo
• PLR

Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).