Analista de Customer Success

Manager Systems; Florianópolis; Presencial; BRL 30 000 - 46 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Unimed

Uniodonto

Gympass

Resumo da oferta

A Manager Systems, empresa de SaaS B2B na área de saúde digital, está ampliando o time de Customer Success em Florianópolis. Buscamos um Analista para acompanhar a jornada dos clientes após a contratação, apoiar o onboarding e garantir que comecem a extrair valor do produto o quanto antes.

O profissional atuará no dia a dia com check-ins, monitoramento de uso, registro de interações no CRM e coleta de feedback, reportando oportunidades de melhoria à liderança.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas internas ou área administrativa.
• Boa comunicação escrita, clareza e objetividade em e-mails e mensagens.
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Raciocínio lógico e pensamento analítico para interpretar indicadores básicos de uso e satisfação dos clientes.
• Familiaridade com ferramentas digitais e disposição para aprender sistemas SaaS com rapidez.
• Perfil proativo, com senso de responsabilidade sobre a jornada do cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo a configuração inicial.
• Realizar check-ins proativos com base em roteiros e Playbooks definidos.
• Monitorar o uso das plataformas e identificar clientes com baixa atividade para acionar plano de reativação.
• Apresentar as melhores práticas de uso dos produtos ao cliente, orientando sobre funcionalidades que gerem mais resultado no dia a dia da clínica.
• Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks coletados, registrando e reportando pontos de melhoria à liderança.
• Registrar e atualizar todas as interações e status dos clientes no CRM.
• Coletar e compilar feedback de clientes (NPS e pesquisas de satisfação) e reportar mensalmente.
• Apoiar o Gestor Comercial com alertas antecipados de clientes em risco de cancelamento.
• Responder dúvidas operacionais sobre os produtos, escalando para o time técnico quando necessário.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Organização

Raciocínio lógico

Pensamento analítico

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

RD Station

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A OPORTUNIDADE

A Manager Systems é uma empresa de SaaS B2B no segmento de saúde digital, com sede em Florianópolis e base ativa de clientes em todo o Brasil.

Estamos estruturando nossa área de Customer Success e buscamos um Analista para somar ao time. Você vai acompanhar a jornada dos clientes após a contratação, apoiar o processo de onboarding e garantir que eles comecem a extrair valor do produto o quanto antes.

É uma oportunidade para quem quer construir carreira em CS dentro de uma empresa de tecnologia em crescimento, com aprendizado acelerado e visibilidade direta com a liderança.

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo a execução das etapas essenciais de configuração e primeiros usos
• Realizar check-ins proativos com base em roteiros e Playbooks definidos
• Monitorar o uso das plataformas e identificar clientes com baixa atividade para acionar plano de reativação
• Apresentar as melhores práticas de uso dos produtos ao cliente, orientando sobre funcionalidades que gerem mais resultado no dia a dia da clínica
• Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks coletados, registrando e reportando pontos de melhoria à liderança
• Registrar e atualizar todas as interações e status dos clientes no CRM
• Coletar e compilar feedback de clientes (NPS e pesquisas de satisfação) e reportar mensalmente
• Apoiar o Gestor Comercial com alertas antecipados de clientes em risco de cancelamento
• Responder dúvidas operacionais sobre os produtos, escalando para o time técnico quando necessário

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Tecnologia ou área correlata
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas internas ou área administrativaBoa comunicação escrita, clareza e objetividade em e-mails e mensagens
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente
• Raciocínio lógico e pensamento analítico para interpretar indicadores básicos de uso e satisfação dos clientes
• Familiaridade com ferramentas digitais e disposição para aprender sistemas SaaS com rapidez
• Perfil proativo, com senso de responsabilidade sobre a jornada do cliente

DIFERENCIAIS VALORIZADOS

• Experiência anterior em empresa de software, healthtech ou startup
• Vivência em ambiente de clínicas médicas ou área da saúde
• Conhecimento básico de CRM (RD Station e Pipedrive ou similar)
• Curso ou certificação introdutória em Customer Success

PERFIL E COMPETÊNCIAS

Buscamos alguém que enxerga o CS como função estratégica, não apenas como atendimento, que aprende rápido, segue processos sem perder a iniciativa e se importa genuinamente com o resultado do cliente.

DADOS DA CONTRATAÇÃO

• O trabalho é de caráter presencial, no Centro de Florianópolis.
• Contrato CLT
• benefícios: vale alimentação
• vale transporte ou vale combustível
• Unimed
• Uniodonto
• Gympass