Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Watu Credit; São Paulo; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico SulAmérica

Vale Transporte

Zenklub (saúde mental e bem-estar)

Resumo da oferta

A Watu Credit em São Paulo busca um Analista de Suporte ao Cliente para garantir uma jornada eficiente e positiva para os clientes. O profissional será responsável por solucionar dúvidas e problemas usando tecnologia e CRM.

Procuramos alguém com experiência em suporte ao cliente, boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa. Benefícios incluem plano de saúde, vale transporte e acesso a serviços de saúde mental.

Qualificações

• Experiência em atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e com foco em resultados.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes.
• Garantir comunicação clara e eficiente.
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Análise e resolução de problemas

Habilidade com tecnologia

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, resolver problemas e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por garantir uma jornada simples, eficiente e positiva para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de demandas, identificação de oportunidades e evolução dos nossos processos.

Você fará parte de uma operação dinâmica, em crescimento, com contato próximo com Produto, Tecnologia, Operações e Customer Experience para construir soluções cada vez melhores.

Buscamos uma pessoa com perfil hands-on, senso de dono(a), curiosidade e vontade de aprender, que goste de tecnologia e tenha interesse em utilizar novas ferramentas, incluindo Inteligência Artificial (AI), automação e dados para melhorar a experiência do cliente.

Seu desafio

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes através dos nossos canais de atendimento;
• Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os contatos;
• Investigar problemas, identificar causas e buscar soluções definitivas;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo resolução dentro dos prazos definidos;
• Trabalhar com foco em qualidade, satisfação e experiência do cliente;
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias nos processos;
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e materiais de suporte;
• Utilizar ferramentas digitais, CRM e soluções de automação para aumentar eficiência;
• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada do cliente

O que buscamos

• Experiência em atendimento, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e plataformas online;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados

Será um diferencial

• Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia;
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI) aplicadas ao atendimento;
• Conhecimento em automação, chatbots ou melhoria de processos;
• Experiência com produtos digitais e jornadas online;
• Inglês intermediário

Benefícios

• Flash Benefícios — R$ 50,00
• Convênio Médico SulAmérica
• Zenklub (saúde mental e bem-estar)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar)

If you enjoy technology, challenges, and believe that a great customer experience comes from truly solving problems, we want to meet you.

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