Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário

Rbrands; Palhoça; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Job summary

Rbrands está abrindo vaga para Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário, com atuação no suporte técnico, diagnóstico de problemas e resolução de chamados dentro dos SLAs. O profissional contribuirá para a continuidade dos serviços de TI, orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas, além de documentar procedimentos e apoiar projetos.

A posição exige formação em TI, experiência anterior e familiaridade com ferramentas de apoio, ERP/CRM e ambientes corporativos.

Qualifications

• Graduação completa em TI e experiência em suporte técnico.
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e redes.
• Experiência em suporte a aplicações corporativas (ERP/CRM).
• Conhecimento de ITIL e ferramentas de Service Desk.
• Conhecimento de Windows e Linux.
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer/AnyDesk).
• Capacidade de troubleshooting de hardware e software.
• Familiaridade com gestão de chamados e relatórios.
• Forte comunicação e orientação a usuários.
• Proatividade em documentação de procedimentos.

Responsibilities

• Atender e resolver chamados de suporte técnico conforme SLAs.
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas.
• Colaborar com equipes de TI na identificação de incidentes.
• Orientar e apoiar assistentes de suporte.
• Participar de projetos de melhoria de soluções técnicas.
• Criar e manter documentação técnica e políticas.
• Analisar tendências para melhoria dos processos de suporte.
• Treinar usuários em novas tecnologias.
• Participar de reuniões com outras equipes para otimizar o suporte.
• Gerar relatórios de desempenho e KPIs.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Configuração de servidores

Redes

ERP/CRM

ITIL

Acesso remoto

Windows/Linux

Resolução de problemas

Gerenciamento de chamados

Office/G Suite

Segurança da informação

Education

Graduação completa em TI (Sistemas de Informação / Ciência da Computação / Engenharia da Computação)

Tools

TeamViewer

AnyDesk

ERP

CRM

Office 365

G Suite

Service Desk tools

Job description

O PERFIL QUE PROCURAMOS:

Estamos com vaga aberta para Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você.

DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
• Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
• Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk)
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Habilidade em troubleshooting de hardware e software
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite
• Familiaridade com práticas de segurança da informação