Analista de Serviço ao Consumidor - Pós-vendas

Midea Carrier Brasil; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência privada

PAR - Participação nos Lucros e Result

Wellhub

Conexa - psicoterapia e nutrição

PicPay Antecipa

Loja do Colaborador

Programa Super Amigo

Programa de Educação Midea Carrier

Programa Testers

Job summary

A Midea Carrier Brasil busca um profissional para atuar no Call Center, organizando processos, acompanhando KPIs e oferecendo suporte administrativo. A posição envolve atualização de sistemas e participação em projetos, com foco em melhoria contínua do atendimento.

Requer formação superior em Administração, Gestão Comercial ou Direito, e experiência com canais digitais é diferencial. Local de trabalho: Sede, Lapa/SP, regime presencial CLT.

Qualifications

• Experiência com análise de dados e melhoria de serviços no atendimento.
• Conhecimento de estratégias de atendimento a clientes e consumidores.
• Experiência com canais digitais (Redes sociais, apps e WhatsApp) é diferencial.
• Excel de intermediário para avançado.

Responsibilities

• Organizar, elaborar e executar processos no Call Center.
• Acompanhar e entregar KPIs relacionados à área.
• Executar processos e solucionar problemas de menor complexidade.
• Fornecer suporte administrativo à operação de atendimento (Outsourced).
• Atualizar sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
• Gerar e acompanhar relatórios de performance da operação.
• Atuar como facilitador entre atendimento e Pós Venda.
• Auxiliar na solução de reclamações dos clientes e propor soluções de campo.
• Cumprir políticas de qualidade, segurança e meio ambiente.
• Buscar inovações e tecnologias e manter processos atualizados.
• Participar de projetos com conhecimento técnico para melhorias.

Skills

Análise de dados

Melhoria de processos

Excel

Education

Administração

Gestão Comercial

Direito

Tools

Excel

Job description

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Responsabilidades e atribuições

• Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;
• Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.
• Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.
• Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.
• Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
• Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.
• Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.
• Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.
• Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.
• Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.
• Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.
• Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.
• Prestar orientações técnicas.

Requisitos e qualificações

• Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;
• Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;
• Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial.
• Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;
• Excel de intermediário para avançado.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;
• Conexa - oferece atendimentos on-line de psicoterapia e nutrição, sem custo para os colaboradores e seus dependentes;
• PicPay Antecipa - o benefício permite que o colaborador antecipe uma parte do salário, oferecendo maior flexibilidade financeira no dia a dia;
• Loja do Colaborador: oferece condições especiais e descontos exclusivos em produtos Midea Carrier;
• Programa Super Amigo: permite aos colaboradores compartilhem vouchers de desconto na compra de produtos da marca com amigos e familiares;
• Programa de Educação Midea Carrier: subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
• Programa Testers: o programa permite que os colaboradores participem de testes de produtos em desenvolvimento, contribuindo com avaliações e feedbacks. Ao final, os participantes poderão ser contemplados com o produto avaliado, de acordo com as diretrizes estabelecidas.
• Local de trabalho: Lapa/SP;
• Modalidade de trabalho: presencial;
• Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h, com 1h12 de almoço;
• Contrato: CLT.