Analista de experiência do cliente junior

Grupo Ei Beleza; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 25.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Ei Beleza está buscando um Analista de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento aos clientes com foco em resolver questões com rapidez e cordialidade, mantendo a qualidade da experiência e a retenção.

Você trabalhará em estreita colaboração com diferentes áreas da empresa, registrando dados, identificando problemas recorrentes e buscando oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento. Envolvido com multicanal e aberto a feedbacks para aprender e evoluir.

Qualifikationen

• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes.
• Capacidade de lidar com dúvidas, problemas e diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de priorizar demandas e administrar múltiplas solicitações.
• Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento.
• Vontade de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.

Aufgaben

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais solicitações.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos, garantindo a atualização das informações nos sistemas utilizados.
• Identificar problemas recorrentes e direcionar demandas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar casos pendentes até a resolução, garantindo uma boa experiência para o cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização no atendimento.
• Seguir os padrões de comunicação e linguagem das marcas, assegurando consistência e qualidade nas interações.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente.

Kenntnisse

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Atenção aos detalhes

Priorizar demandas

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Disposição para aprender

Tools

Planilhas

Sistemas de atendimento

Jobbeschreibung

O que buscamos

Boa comunicação verbal e escrita , com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva. Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes. Facilidade para lidar com dúvidas, problemas e diferentes perfis de clientes. Capacidade de priorizar demandas e administrar múltiplas solicitações. Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na resolução de problemas . Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa. Conhecimento básico em ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento. Vontade de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou Customer Experience (CX).
• Conhecimento em plataformas de atendimento Experiência com pós-venda.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados.
• Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento.
• Experiência com atendimento multicanal e utilização de macros, fluxos ou bases de conhecimento.
• Interesse pelo mercado de beleza, cosméticos e cuidados pessoais

Buscamos um A nalista de Suporte ao Cliente tem a missão de garantir atender aos clientes com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema e uma experiência positiva com o foco de reter e encantar.

Se você tem paixão por pessoas, adora os desafios e quer trabalhar em uma empresa que não cansa de buscar melhorias, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais solicitações.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos, garantindo a atualização das informações nos sistemas utilizados.
• Identificar problemas recorrentes e direcionar demandas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar casos pendentes até a resolução, garantindo uma boa experiência para o cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização no atendimento.
• Seguir os padrões de comunicação e linguagem das marcas, assegurando consistência e qualidade nas interações.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente.