ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS VENDA

Vaganet; São José do Rio Preto; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar no setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Venda, com foco na satisfação do cliente. Você irá realizar atendimentos por telefone, WhatsApp e e-mail, registrar dúvidas e acompanhar as demandas até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e coordenando com áreas internas para solução.

Experiência com SAC ou atendimento em indústria, móveis, varejo ou áreas relacionadas é valorizada.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico/intermediário de Pacote Office.
• Facilidade para utilização de sistemas e controles internos.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Receber, registrar e acompanhar dúvidas, solicitações, reclamações, elogios e ocorrências.
• Entender a necessidade apresentada pelo cliente e direcionar internamente para o setor responsável.
• Acompanhar as demandas abertas até sua resolução.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.
• Fazer interface com os setores Comercial, PCP, Projetos, Produção, Logística, Instalação e demais áreas envolvidas.
• Acompanhar ocorrências relacionadas a entregas, instalações, produtos e pós-venda.
• Organizar registros, históricos, fotos, documentos e informações referentes aos atendimentos.
• Cobrar retornos internos sempre que necessário para garantir o andamento das demandas.
• Apoiar na identificação das causas das ocorrências e contribuir para ações de melhoria.
• Registrar informações que possam auxiliar na prevenção de problemas recorrentes.
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela experiência do cliente durante todo o processo.

Skills

Boa comunicação

Pacote Office

Sistema de controle interno

Atendimento ao cliente

Job description

Estamos buscando um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a), proativo(a) e com facilidade para relacionamento com clientes para atuar em nosso setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Venda.

A função será responsável por acompanhar as solicitações dos clientes, realizar a interface com os departamentos internos e garantir que cada demanda tenha o devido acompanhamento até sua conclusão.

Principais atividades

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;

Receber, registrar e acompanhar dúvidas, solicitações, reclamações, elogios e ocorrências;

Entender a necessidade apresentada pelo cliente e direcionar internamente para o setor responsável;

Acompanhar as demandas abertas até sua resolução;

Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações;

Fazer interface com os setores Comercial, PCP, Projetos, Produção, Logística, Instalação e demais áreas envolvidas;

Acompanhar ocorrências relacionadas a entregas, instalações, produtos e pós-venda;

Organizar registros, históricos, fotos, documentos e informações referentes aos atendimentos;

Cobrar retornos internos sempre que necessário para garantir o andamento das demandas;

Apoiar na identificação das causas das ocorrências e contribuir para ações de melhoria;

Registrar informações que possam auxiliar na prevenção de problemas recorrentes;

Zelar pela qualidade do atendimento e pela experiência do cliente durante todo o processo.

Requisitos

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento básico/intermediário de Pacote Office;

Facilidade para utilização de sistemas e controles internos.

Diferenciais

Vivencia anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;

Experiência em indústria, móveis, varejo ou áreas relacionadas;

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE