Analista de Service Desk Trilíngue | Português e Francês

HCL Technologies Limited; Brasil; Remote; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A HCL Technologies Limited busca Analista de Service Desk Trilíngue para atuar no suporte técnico a usuários, garantindo resolução de chamados dentro dos SLAs e oferecendo uma experiência de atendimento de alta qualidade. O foco está no atendimento em Português, Francês e Inglês, com atuação remota conforme horário alvo.

As principais tarefas incluem resolver tickets dentro dos prazos, manter registro atualizado, apoiar na melhoria contínua da base de conhecimento e colaborar com times globais.

Qualifications

• Português avançado (fala, leitura e escrita).
• Francês avançado (fala, leitura e escrita).
• Inglês intermediário (fala, leitura e escrita).
• Perfil proativo, organizado e orientado ao cliente.

Responsibilities

• Resolver chamados e tickets dentro dos SLAs acordados.
• Atender às metas de volume, tempo de resolução e qualidade da operação.
• Prestar suporte aos usuários em Português, Francês e Inglês, conforme necessidade.
• Garantir conformidade com políticas corporativas e padrões de qualidade.
• Promover experiência positiva ao cliente com foco em FCR e CSAT.
• Minimizar AHT, casos reabertos e resoluções rejeitadas.
• Atualizar registros e documentações dos chamados com precisão.

Skills

Português avançado

Francês avançado

Inglês intermediário

Boa comunicação

Job description

Analista de Service Desk Trilíngue | Português, Francês e Inglês

Estamos buscando um(a) Analista de Service Desk Trilíngue para atuar no suporte técnico aos usuários, garantindo a resolução de chamados dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos e proporcionando uma excelente experiência ao cliente.

Principais responsabilidades:

• Resolver chamados e tickets atribuídos dentro dos SLAs acordados.
• Atender às metas de volume, tempo de resolução e qualidade da operação.
• Prestar suporte aos usuários em português, francês e inglês, de acordo com a necessidade do atendimento.
• Garantir conformidade com políticas corporativas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade.
• Promover uma experiência positiva ao cliente, buscando alta taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e elevados índices de satisfação (CSAT).
• Minimizar o tempo médio de atendimento (AHT), casos reabertos e resoluções rejeitadas.
• Atualizar registros e documentações dos chamados de forma precisa.
• Seguir processos de escalonamento, passagem de turno e demais procedimentos operacionais.
• Contribuir para a melhoria contínua por meio da atualização da base de conhecimento e do desenvolvimento profissional.

Requisitos:

• Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas.
• Português avançado (fala, leitura e escrita).
• Francês avançado (fala, leitura e escrita).
• Inglês intermediário (fala, leitura e escrita).
• Perfil proativo, organizado e orientado ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar de quarta-feira a domingo, das 23h00 às 08h05, modelo remoto.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.