Analista de Service Desk N1 Jr

OnSet; Santo André; On-site; BRL 24,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial em Santo André

CLT

Job summary

A OnSet está buscando Analista de Service Desk N1 Jr para atuar presencialmente em Santo André, SP. O profissional apoiará usuários finais, registrará chamados e colaborará com equipes para resolver incidentes de TI.

É desejável formação em TI, conhecimento de ITIL, ITSM e ServiceNow. Perfil analítico, resiliente e com boa comunicação é essencial para gerenciar SLAs e manter o suporte ágil.

Qualifications

• Graduação ou está cursando em TI ou áreas relacionadas.
• Conhecimento de ITIL e Governança de TI é desejável.
• Experiência com ferramentas ITSM, ServiceNow é diferencial, não obrigatório.

Responsibilities

• Atender usuários finais de TI, registrar chamados e acompanhar.
• Realizar atendimento de primeiro nível de Service Desk.
• Registrar e classificar chamados.
• Orientar e informar o usuário.
• Possuir familiaridade com catálogo de serviço.
• Ter conhecimento de base de conhecimento.
• Resolver incidentes com conhecimento técnico de TI.
• Conhecer SLA e colaborar com o backlog.

Skills

Capacidade analítica

Aprendizado contínuo

Mentalidade ágil

Resiliência

Education

Graduação em TI ou áreas relacionadas

Tools

ServiceNow

Job description

Job description

Estamos em busca de um Analista de Service Desk N1 Jrcom experiência em suporte e operações de TI, excelente capacidade de diagnóstico de incidentes e boa comunicação para atuação junto aos usuários finais.

Main responsibilities

• Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento.
• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

Requirements and skills

• Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Additional information

Presencial em Santo André

CLT

Horário07:00 as 16:00 hrs