Analista de Service Desk – N1

Solutis; Salvador; Vor Ort; BRL 20.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Solutis está procurando um técnico de suporte inicial para atendimento telefônico e remoto, atuando no 1º nível com registro e encaminhamento de incidentes. Requisitos incluem ensino médio completo, boa comunicação em português e experiência mínima de 1 ano em suporte técnico.

A vaga é presencial em Salvador, com carga horária de 36h semanais, incluindo escala de fins de semana e feriados. Formação técnica ou superior em TI é desejável e há conhecimento básico de redes e videoconferência.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa;
• curso técnico ou superior em andamento na área de TI ou áreas afins;
• Experiência comprovada de no mínimo 01 (um) ano atuando em suporte técnico a usuários de informática e possuir conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados, atestados ou diplomas;
• Experiência profissional comprovada no uso do sistema operacional Windows 7 ou superior, através de certificados, atestados ou diplomas;
• Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
• Conhecimentos básicos em soluções de videoconferência (hardware e software);

Aufgaben

• Atender de suporte ao usuário em 1º nível de modo remoto, registrando, categorizando, direcionando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos.

Kenntnisse

Boa expressão oral e escrita em PT-BR

Ausbildung

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em andamento em TI

Tools

Windows 7+

Redes TCP/IP (básico)

Videoconferência (hardware/software)

Jobbeschreibung

Descrição da função / Atividades / Requisitos

Atuação como técnico de suporte inicial na modalidade de atendimento telefônico.

Requisito indispensável

• Ensino médio completo.
• Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa;

Requisito diferencial para vaga

• curso técnico ou superior em andamento na área de TI ou áreas afins;
• Experiência comprovada de no mínimo 01 (um) ano atuando em suporte técnico a usuários de informática e possuir conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados, atestados ou diplomas;
• Experiência profissional comprovada no uso do sistema operacional Windows 7 ou superior, através de certificados, atestados ou diplomas;
• Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
• Conhecimentos básicos em soluções de videoconferência (hardware e software);

Responsabilidades

Atender de suporte ao usuário em 1º nível de modo remoto, registrando, categorizando, direcionando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos.

Jornada

Carga horária: 36h (Atuação semanal e em Escala fim de semana e feriados)

Atuação: Presencial