Analista de Suporte N1

Cooperflora; São Paulo; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cooperflora busca profissional para atuar na célula de atendimento em TI, responsável por suporte a incidentes, alertas e requisições de serviço relacionados a sistemas corporativos e infraestrutura. O foco é garantir a resolução rápida de demandas de primeiro nível e manter a estabilidade dos serviços.

As principais atividades incluem atendimento a usuários via canais variados, monitoramento de dashboards, abertura de chamados e participação em salas de crise.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
• Empatia e foco no atendimento ao usuário.
• Organização e responsabilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atender prazos estabelecidos.
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows (plus).

Responsabilidades

• Atendimento a usuários via e-mail, telefone, WhatsApp e sistema de tickets, assegurando a resolução das demandas de primeiro nível.
• Monitoramento de dashboards para identificação de falhas e garantia da estabilidade dos sistemas.
• Abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes responsáveis.
• Participação em salas de crise, oferecendo suporte e direcionamento das ações necessárias.
• Escalonamento de incidentes quando aplicável.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Empatia e foco no atendimento

Organização

Trabalho sob pressão

Conhecimento Linux/Windows

Formação académica

Superior completo ou em andamento em TI

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para atuar na célula de atendimento em TI, responsável pelo suporte a incidentes, alertas e requisições de serviço relacionados a sistemas corporativos e infraestrutura.

Principais responsabilidades

• Atendimento a usuários via e-mail, telefone, WhatsApp e sistema de tickets, assegurando a resolução das demandas de primeiro nível.
• Monitoramento de dashboards para identificação de falhas e garantia da estabilidade dos sistemas.
• Abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes responsáveis.
• Participação em salas de crise, oferecendo suporte e direcionamento das ações necessárias.
• Escalonamento de incidentes quando aplicável.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
• Empatia e foco no atendimento ao usuário.
• Organização e responsabilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atender prazos estabelecidos.
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows (plus)

Informações adicionais

• Tipo de contratação: PJ
• Escala: 5X2 (14:00 h às 23:00h)
• Modelo de trabalho: Híbrido (Vindas pontuais conforme necessidade - Morumbi -SP)