Analista de Service Desk

Jalles; Goianésia; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Jalles está recrutando profissional para atuar no suporte de TI de Nível 1. Você atenderá usuários por telefone, portal, e-mail e comunicador, registrando e priorizando chamados conforme SLAs.

Também gerenciará acessos de usuários, seguindo políticas de segurança da informação, com monitoramento ativo de cada ticket até a solução. É exigido ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas afins, com foco em atendimento, organização e compliance de TI.

Qualifications

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas afins (Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e outros).
• Conhecimento básico de segurança da informação e políticas de acesso.

Responsibilities

• Atender atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários de TI por telefone, portal, e-mail e comunicador.
• Registrar, classificar, categorizar e direcionar chamados conforme procedimentos da área de TI.
• Executar criação, alteração, bloqueio, desbloqueio e revogação de acessos de usuários de TI.
• Monitorar andamento dos chamados e manter usuários informados sobre o status, garantindo SLA.

Education

Bacharel em Sistemas de Informação

Job description

Atua no atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários de tecnologia da informação por meio dos canais oficiais de suporte, como telefone, portal de serviços, e-mail e comunicador. Registra, classifica, categoriza e direciona chamados conforme os processos e procedimentos estabelecidos pela área de TI. Executa atividades relacionadas à criação, alteração, bloqueio, desbloqueio e revogação de acessos de usuários de TI, seguindo as políticas de segurança da informação e os controles internos. Monitora o andamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações e garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).

Requisitos:

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas afins (Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e outros);