Analista de Suporte N2 Jr CLT

INTEGRA RH; Brasília; On-site; BRL 39,060 - 55,800; Full time

Job summary

Uma empresa de recursos humanos está buscando um Analista de Suporte Técnico de 2º nível para atuar em Brasília. O profissional será responsável pelo suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos. É essencial ter experiência prévia em suporte técnico, ensino médio ou superior em áreas de TI e pelo menos 12 meses na função. Certificações ITIL e HDI SCA são desejáveis. Oferecemos um ambiente colaborativo com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
• Experiência mínima de 12 meses como Analista de Suporte de 2º nível.
• Certificações desejáveis em ITIL e HDI SCA.

Responsibilities

• Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos.
• Atender usuários internos do cliente.

Skills

Análise e resolução de problemas

Boa comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Conhecimento em redes TCP/IP

Conhecimento em DNS e DHCP

Education

Ensino Médio completo ou curso superior na área de TI

Tools

ITIL

HDI SCA

MD100 ou superior

Job description

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.
• Atender usuário interno do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
• Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.
• Possuir experiência comprovada de, no mínimo, 12 (doze) meses na função de Analista de Suporte de 2º nível em serviços de Service Desk, em ambiente operacional compatível.
• Certificações: - ITIL; HDI SCA e desejável MD100 ou superior.

Habilidades

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS e DHCP.