Auxiliar de Atendimento ao Cliente (SAC)

Jadlog Logística; São Paulo; Presencial; BRL 27 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jadlog Logística procura um atendente de SAC para atuar no escritório de São Paulo, executando atendimento a clientes estratégicos e acompanhando solicitações via Zendesk. O papel envolve monitorar o fluxo de entregas, registrar ocorrências, gerar relatórios em Excel e manter comunicação clara com franquias, unidades internas e transportadoras.

O candidato ideal tem ensino médio completo, experiência em atendimento no transporte/logística e perfil proativo com boa comunicação, organização e

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística.
• Conhecimento em Zendesk ou plataformas de atendimento similares.
• Excel intermediário (procv, filtros e fórmulas básicas).
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e capacidade analítica.
• Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos da companhia, garantindo excelência na experiência e satisfação.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do sistema Zendesk.
• Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Manter comunicação constante com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas.
• Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos.
• Elaborar relatórios e controles utilizando Excel.
• Apoiar a gestão nos prazos de SLA's, análise de demandas recorrentes e proposição de melhorias nos processos.
• Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo.

Conhecimentos

Proatividade

Excel

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos da companhia, garantindo excelência na experiência e satisfação.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do sistema Zendesk.
• Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Manter comunicação constante com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas.
• Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos.
• Elaborar relatórios e controles utilizando Excel.
• Apoiar a gestão nos prazos de SLA's, análise de demandas recorrentes e proposição de melhorias nos processos.
• Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística.
• Conhecimento em Zendesk ou plataformas de atendimento similares.
• Excel intermediário (procv, filtros e fórmulas básicas).
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e capacidade analítica.
• Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.

Detalhes da Vaga

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Proatividade
• Microsoft excel