Analista de Relacionamento Jr.

VERMONT TI E CALL CENTER LTDA.; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. está recrutando profissionais para atuar no atendimento ao cliente, realizando atendimento por telefone e chat para marcas reconhecidas, seguindo roteiros planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

O cargo envolve analisar reclamações de clientes, encaminhar casos às áreas responsáveis, solicitar estudos de rastreamento de produtos e responder informações solicitadas, além de negociar prazos de entrega com clientes com foco em soluções

Qualifications

• Atender atendimento por telefone e chat de clientes para marcas reconhecidas.
• Analisar reclamações de clientes externos utilizando a coleta de dados.
• Encaminhar reclamações para áreas responsáveis e acompanhar disposições de clientes.
• Solicitar áreas e estudos relacionados ao rastreamento de produtos.
• Atender solicitações de informações de clientes.
• Atender demandas de urgência e negociar prazos de entrega com clientes.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e chat para marcas reconhecidas.
• Analisar reclamações de clientes externos com coleta de dados.
• Encaminhar reclamações para áreas responsáveis e acompanhar disposições.
• Solicitar áreas e estudos relacionados ao rastreamento de produtos.
• Receber e responder a solicitações de informações de clientes.
• Atender demandas de urgência e negociar prazos de entrega com clientes.

Job description

Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

• Atuar com atendimento por telefone e chat de clientes para marcas reconhecidas,
  • Fazer análise com recebimento de reclamações de clientes externos utilizando a coleta de dados;
  • Atuar com endereçamento de reclamações para áreas responsáveis, realizar encaminhamento de disposições de clientes;
  • Fazer solicitação de áreas e estudos relacionados ao rastreamento de produtos;
  • Atuar com recebimento e respostas às solicitações de informações de clientes;
  • Atuar com atendimento e respostas de demandas de urgência por parte dos clientes;
  • Realizar negociação de prazos de entrega de urgência com clientes.