Analista de Relacionamento com o Cliente (Customer Success)

Atos Proteção Veicular; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atos Proteção Veicular busca uma pessoa para acompanhar nossos associados desde os primeiros dias, fortalecer o relacionamento e contribuir para que permaneçam satisfeitos com os serviços.

Seu papel será criar uma experiência positiva, antecipar necessidades, esclarecer dúvidas sobre benefícios e regras, identificar sinais de insatisfação e atuar de forma preventiva para reduzir cancelamentos, registrando atendimentos no sistema e trabalhando com as demais áreas para a melhor resolução.

Qualificações

• Residir no ABCD Paulista.
• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior em Customer Success, Pós-venda, Relacionamento com Cliente ou Atendimento.
• Excel intermediário (uso diário de planilhas).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Realizar contato de boas-vindas com novos associados.
• Acompanhar a experiência dos associados nos primeiros meses.
• Esclarecer dúvidas sobre benefícios, regras e funcionamento da proteção.
• Identificar sinais de insatisfação e risco de cancelamento.
• Realizar contatos preventivos de relacionamento.
• Aplicar pesquisas de satisfação e registrar atendimentos no sistema.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para resolução de casos.
• Contribuir para aumentar a satisfação e fidelização dos associados.

Conhecimentos

Excel intermediário

Boa comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Você gosta de conversar com pessoas, criar relacionamento e ajudar clientes a terem uma boa experiência?

A Atos está em busca de uma pessoa para acompanhar nossos associados desde os primeiros dias, fortalecer o relacionamento e contribuir para que permaneçam satisfeitos com nossos serviços.

Seu papel será criar uma experiência positiva, antecipar necessidades, identificar possíveis insatisfações e atuar de forma preventiva para reduzir cancelamentos.

Principais atividades

• Realizar contato de boas-vindas com novos associados;
• Acompanhar a experiência dos associados nos primeiros meses;
• Esclarecer dúvidas sobre benefícios, regras e funcionamento da proteção;
• Identificar sinais de insatisfação e risco de cancelamento;
• Realizar contatos preventivos de relacionamento;
• Aplicar pesquisas de satisfação;
• Registrar atendimentos e informações no sistema;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para resolução de casos;
• Contribuir para aumentar a satisfação e fidelização dos associados.

Requisitos obrigatórios

• Residir no ABCD Paulista;
• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em Customer Success, Pós-venda, Relacionamento com Cliente ou Atendimento;
• Excel intermediário (uso diário de planilhas);
• Boa comunicação verbal e escrita.

Procuramos alguém que seja

• Comunicativo;
• Empático;
• Organizado;
• Proativo;
• Goste de atender pessoas;
• Tenha facilidade para resolver problemas;
• Goste de trabalhar com metas e indicadores.

Diferenciais

• Experiência em proteção veicular, seguros ou serviços recorrentes;
• Conhecimento em CRM;
• Experiência com atendimento via WhatsApp.