ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE I

Vaganet; São Paulo; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Job summary

A Vaganet, empresa de soluções, busca Analista de Atendimento I para atuar no atendimento aos clientes, resolvendo dúvidas e problemas com agilidade e cordialidade, garantindo uma experiência excelente. Você atuará por telefone, e-mail, chat e outros canais, registrando atendimentos, encaminhando questões complexas e colaborando com áreas internas para melhorar processos.

Exige ensino superior ou técnico em andamento/completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas, boa

Qualifications

• Superior ou técnico em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas associadas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
• Proatividade e foco no cliente.
• Trabalho em equipe e sob pressão.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais.
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas rapidamente.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas.
• Registrar atendimentos e acompanhar status.
• Encaminhar demandas complexas aos níveis responsáveis.
• Monitorar satisfação e identificar melhorias no atendimento.
• Acompanhar o pós-atendimento para garantir resolução.
• Trabalhar com outras áreas para atender às necessidades dos clientes.

Skills

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Multitarefa

Foco no cliente

Education

Superior/Técnico em Administração, Turismo, Comunicação

Job description

Descrição

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento I para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer um atendimento de excelência aos clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma ágil, eficiente e cordial.
O profissional terá um papel importante na experiência do cliente, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhando as solicitações até sua resolução e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação;
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
• Registrar os atendimentos e acompanhar o status das solicitações;
• Encaminhar demandas mais complexas para os níveis responsáveis, quando necessário;
• Acompanhar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
• Realizar o acompanhamento pós-atendimento, garantindo a resolução das demandas;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior ou Técnico em andamento ou completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, inclusive estágios ou experiências fora do setor de turismo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade e foco no cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site