Analista de Relacionamento com Clientes

Solucx; São José dos Campos; Presencial; BRL 66 960 - 100 440; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Solucx está em busca de um profissional comunicativo e organizado para apoiar nossos clientes na utilização da plataforma SoluCX, garantindo uma experiência positiva. Você será responsável por esclarecer dúvidas, conduzir treinamentos e acompanhar a jornada de sucesso dos clientes.

É necessário ensino superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas, além de experiência em atendimento ao cliente. A contratação será feita no modelo PJ e a posição oferece um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias.
• Residir em São José dos Campos/SP ou nas proximidades.

Responsabilidades

• Atender e apoiar clientes na utilização da plataforma SoluCX.
• Conduzir treinamentos e apresentações da plataforma.
• Registrar interações e acompanhar demandas junto às áreas internas.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Capacidade de gerenciar múltiplas atividades

Perfil analítico

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com facilidade para construir relacionamentos. Nesta posição, você será responsável por apoiar nossos clientes na utilização da plataforma SoluCX, garantindo uma experiência positiva, esclarecendo dúvidas, conduzindo treinamentos e acompanhando sua jornada de sucesso.

Seu papel será atuar como ponte entre os clientes e os times internos, entendendo necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para que cada cliente obtenha o máximo valor da nossa solução.

Responsabilidades

• Atender e apoiar clientes na utilização da plataforma SoluCX;
• Esclarecer dúvidas, orientar sobre funcionalidades e auxiliar na resolução de problemas;
• Conduzir treinamentos e apresentações da plataforma;
• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo engajamento e satisfação;
• Construir relacionamentos de confiança com os clientes;
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento;
• Registrar interações e acompanhar demandas junto às áreas internas;
• Monitorar indicadores de utilização e satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes;
• Atuar como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks e sugestões.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte, Customer Success ou áreas similares;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas atividades;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
• Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km).

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Vivência com Customer Success ou relacionamento B2B;
• Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT;
• Experiência com treinamentos e apresentações para clientes;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.

Modelo de contratação

• Contratação PJ;
• Modelo híbrido;
• Ambiente colaborativo, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.