Analista de Relacionamento

GRUPO HAGANA; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A GRUPO HAGANA, em São Paulo, busca profissional para cuidar da experiência do cliente Cosecurity, desde o primeiro contato até a fidelização, garantindo atendimento de qualidade, resolvendo reclamações e medindo satisfação para ações que aumentem a retenção.

Você atuará no SAC, tratará reclamações no Reclame Aqui, buscará soluções, trabalhará a retenção em cancelamentos, desenvolverá projetos de relacionamento com o cliente e apresentará métricas de NPS e reputação na liderança, incluindo o

Qualifications

• Empatia e escuta ativa no atendimento ao cliente.
• Foco em solução com senso de urgência.
• Organização e cumprimento de prazos.
• Visão analítica para transformar dados em ações.
• Postura proativa para propor melhorias.

Responsibilities

• Atender e prestar suporte ao SAC.
• Tratar reclamações no Reclame Aqui e buscar solução.
• Reverter reclamações e fidelizar clientes.
• Atuar na retenção, especialmente em cancelamentos.
• Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente.
• Propor planos de ação para melhorar experiência e retenção.
• Aplicar e analisar a pesquisa de NPS.
• Gerenciar o Google Meu Negócio e manter informações atualizadas.
• Enviar relatórios de atendimento, satisfação e retenção.
• Preparar apresentações mensais de resultados para a liderança.

Skills

Empatia

Escuta ativa

Foco em solução

Organização

Análise de dados

Job description

Objetivo da função

Cuidar da experiência do cliente Cosecurity do primeiro contato à fidelização: garantir atendimento de qualidade, resolver reclamações, medir a satisfação e propor ações para aumentar a retenção

Atendimento e suporte

Fazer o atendimento e suporte ao cliente (SAC)

Tratar as reclamações no Reclame Aqui, respondendo dentro do prazo e buscando a solução.

Reverter reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.

Retenção e fidelização

Atuar na retenção de clientes, principalmente em pedidos de cancelamento e rescisão.

Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente.

Propor planos de ação para melhorar a experiência e a retenção.

Indicadores e reputação

Aplicar e analisar a pesquisa de NPS.

Gerenciar o Google Meu Negócio: responder avaliações, manter as informações atualizadas e cuidar da reputação local.

Enviar relatórios periódicos de atendimento, satisfação e retenção.

Preparar a apresentação mensal de resultados para a liderança.

Competências comportamentais

• Empatia e escuta ativa.
• Foco em solução e senso de urgência.
• Organização e atenção aos prazos.
• Visão analítica para transformar dados em ações.
• Postura proativa para propor melhorias.

Indicadores de desempenho da função

• NPS e satisfação do cliente.
• Taxa de retenção e de reversão de cancelamentos.
• Prazo de resposta e índice de solução no Reclame Aqui.
• Nota e volume de avaliações no Google Meu Negócio.
• Prazo médio de atendimento no SAC.