ANALISTA DE CONSULTORIA

Grupo Meta - Soluções Contábeis; Aparecida de Goiânia; On-site; BRL 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Grupo Meta - Soluções Contábeis procura profissional para conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, acompanhando onboarding até o offboarding, com foco em uma experiência proativa e satisfatória.

O papel atua como elo entre cliente e áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação, prazos e entregas, e propondo melhorias nos processos de atendimento.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando Administração/Contabilidade/áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a prazos.
• Conhecimento básico de rotinas contábeis/fiscais (desejável).
• Experiência com atendimento ao cliente (diferencial).

Responsibilities

• Onboarding de clientes e condução da jornada de atendimento ao longo do contrato.
• Conduzir o processo de boas-vindas, explicando fluxos, ferramentas e canais.
• Levantar documentação e informações iniciais junto às áreas internas (fiscal, contábil, DP).
• Apresentar o time responsável pelo atendimento do cliente.
• Garantir que o cliente entenda prazos, obrigações e responsabilidades mútuas.
• Realizar acompanhamento da jornada e monitorar prazos e entregas recorrentes.
• Realizar check-ins periódicos para identificar dúvidas, riscos ou insatisfações.
• Atuar como elo entre cliente e departamentos técnicos, agilizando resoluções.
• Aplicar pesquisas de satisfação em momentos-chave da jornada.
• Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Identificar sinais de possível cancelamento e agir preventivamente.
• Reportar indicadores de satisfação para a gestão.
• Conduzir o offboarding de forma organizada, levantando motivos de saída e garantindo transferência de documentos.
• Registrar dados para análise futura de retenção.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Atendimento ao cliente

Education

Ensino superior completo ou cursando Administração/Contabilidade/ áreas correlatas

Tools

CRM

Planilhas/Excel

Job description

Resumo da vaga

Profissional responsável por conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, desde a integração inicial (onboarding) até o encerramento do contrato (offboarding), garantindo uma experiência fluida, proativa e satisfatória em todas as etapas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação e antecipando problemas.

Resumo da vaga

Profissional responsável por conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, desde a integração inicial (onboarding) até o encerramento do contrato (offboarding), garantindo uma experiência fluida, proativa e satisfatória em todas as etapas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação e antecipando problemas.

Principais responsabilidades

• Onboarding (Integração)
• Conduzir o processo de boas-vindas de novos clientes, explicando fluxos, ferramentas e canais de comunicação.
• Levantar documentação e informações iniciais necessárias junto às áreas internas (fiscal, contábil, DP).
• Apresentar o time responsável pelo atendimento do cliente.
• Garantir que o cliente entenda prazos, obrigações e responsabilidades mútuas.
• Acompanhamento da jornada
• Monitorar prazos e entregas recorrentes (obrigações fiscais, folha, relatórios).
• Realizar check-ins periódicos para identificar dúvidas, riscos ou insatisfações.
• Atuar como elo entre cliente e departamentos técnicos, agilizando resolução de pendências.
• Satisfação do cliente
• Aplicar pesquisas de satisfação em momentos-chave da jornada.
• Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Identificar sinais de possível cancelamento e agir preventivamente.
• Reportar indicadores de satisfação para a gestão.
• Offboarding (Saída)
• Conduzir o processo de encerramento de contrato de forma organizada e profissional.
• Levantar motivos de saída (entrevista de desligamento do cliente) para gerar aprendizado.
• Garantir transferência adequada de documentos e obrigações pendentes.
• Registrar dados para análise futura de retenção.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Contabilidade, Marketing ou áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a prazos.
• Conhecimento básico de rotinas contábeis/fiscais (desejável).
• Experiência com atendimento ao cliente ou customer success (diferencial).
• Familiaridade com CRM, planilhas ou sistemas.

Competências comportamental

• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
• Visão orientada a processos e dados.