Analista de Processos e Qualidade em TI

iK; São Paulo; In loco; BRL 60.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A iK está recrutando Analista de Processos e Qualidade em TI para atuar no acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para a padronização das atividades, a conformidade dos serviços e a eficiência da operação. O profissional atuará próximo à gestão da operação, apoiando o monitoramento dos resultados e a evolução da qualidade dos serviços. Local de trabalho: São Paulo, SP.

Regime: Prestador de Serviços (PJ). Jornada: Período Integral. Nível: Analista.

Competenze

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas à TI ou engenharia.
• Capacidade de mapear, documentar e padronizar processos.
• Conhecimento de indicadores, SLAs, KPIs e melhoria contínua.
• Conhecimento de ITIL e COBIT é desejável.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Mansioni

• Mapear, desenhar e documentar processos operacionais.
• Acompanhar aderência aos SLAs, KPIs e requisitos contratuais.
• Auditar internal de qualidade e propor melhorias.
• Gerar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho.
• Apoiar gestão na conformidade e governança da operação.
• Preparar evidências para certificações internas/externas.
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade de serviços de TI.

Conoscenze

Mapeamento de processos

Documentação de processos

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Atenção aos detalhes

Formazione

Ensino Superior

Descrizione del lavoro

DESCRIÇÃO

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade em TI para atuar no acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para a padronização das atividades, a conformidade dos serviços e a eficiência da operação.

DESCRIÇÃO

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade em TI para atuar no acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para a padronização das atividades, a conformidade dos serviços e a eficiência da operação. O profissional atuará próximo à gestão da operação , apoiando o monitoramento dos resultados, o cumprimento dos requisitos contratuais e a evolução contínua da qualidade dos serviços prestados.

Principais atividades e responsabilidades

• Realizar o mapeamento, levantamento, desenho e documentação dos processos operacionais, considerando boas práticas e frameworks de mercado, como ITIL e COBIT.
• Acompanhar e avaliar a aderência dos processos aos SLAs, KPIs, procedimentos internos e requisitos contratuais.
• Identificar desvios, oportunidades de melhoria e necessidades de padronização dos processos.
• Planejar e executar auditorias internas de qualidade, verificando a conformidade dos processos e a aplicação dos procedimentos estabelecidos.
• Propor, implementar e acompanhar ações de melhoria contínua, visando à otimização dos fluxos operacionais e ao aumento da eficiência dos serviços.
• Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e painéis de desempenho para acompanhamento dos resultados e apoio à tomada de decisão.
• Apoiar a preparação das equipes e a organização de evidências para certificações, auditorias internas e externas.
• Contribuir para a manutenção dos padrões de qualidade, governança e compliance da operação.

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e proativo, que tenha visão crítica, atenção aos detalhes e boa capacidade de comunicação.

É Importante Apresentar

• Facilidade para analisar indicadores e acompanhar resultados operacionais.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
• Habilidade para mapear, documentar e padronizar processos.
• Organização e atenção aos detalhes na execução das atividades.
• Facilidade de relacionamento e interação com diferentes áreas e níveis da operação.
• Capacidade de apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade e conformidade dos serviços.
• Conhecimentos desejáveis.

Conhecimentos desejáveis

• Gestão e mapeamento de processos.
• Gestão da qualidade e melhoria contínua.
• Auditorias internas e conformidade de processos.
• Indicadores de desempenho, SLAs e KPIs.
• Boas práticas de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT.

Serão Considerados Diferenciais Conhecimentos Em

• Gestão e mapeamento de processos.
• Gestão da qualidade e melhoria contínua.
• Auditorias internas e conformidade de processos.
• Indicadores de desempenho, SLAs e KPIs.
• Boas práticas de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT.

Sobre a atuação

O profissional terá papel importante no suporte à gestão da operação , contribuindo para o fortalecimento dos controles internos, a conformidade contratual, a padronização dos processos e a melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando‑se rapidamente às novas circunstâncias
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões