Analista de Processos e Qualidade em TI

iK Ecossistema da Inovação; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A iK Ecossistema da Inovação procura Analista de Processos e Qualidade em TI para acompanhar, analisar e melhorar continuamente os seus processos operacionais. O objetivo é padronizar atividades, assegurar conformidade dos serviços e aumentar a eficiência da operação.

O profissional atuará junto à gestão da operação, monitorando resultados, requisitos contratuais e contribuindo para elevar a qualidade dos serviços de TI prestados, com foco em governança e melhoria contínua.

Qualifications

• Mapear, levantar, desenhar e documentar processos operacionais seguindo boas práticas.
• Acompanhar aderência a SLAs, KPIs e requisitos contratuais.
• Planejar e executar auditorias internas de qualidade.
• Propor ações de melhoria contínua para otimizar fluxos e eficiência.
• Elaborar relatórios gerenciais e painéis de desempenho.

Responsibilities

• Mapear, levantar, desenhar e documentar processos operacionais.
• Acompanhar aderência a SLAs, KPIs e requisitos contratuais.
• Identificar desvios e necessidades de padronização.
• Planejar e executar auditorias internas de qualidade.
• Propor ações de melhoria contínua para aumentar a eficiência.
• Elaborar relatórios gerenciais e painéis de desempenho.
• Apoiar evidências para certificações, auditorias internas e externas.
• Contribuir para governança, qualidade e compliance da operação.

Skills

Análise de dados

Gestão de processos

Atenção aos detalhes

Comunicação

Tools

ITIL

COBIT

Job description

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade em TI para atuar no acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para a padronização das atividades, a conformidade dos serviços e a eficiência da operação.

O profissional atuará próximo à gestão da operação , apoiando o monitoramento dos resultados, o cumprimento dos requisitos contratuais e a evolução contínua da qualidade dos serviços prestados.

Principais atividades e responsabilidades

• Realizar o mapeamento, levantamento, desenho e documentação dos processos operacionais, considerando boas práticas e frameworks de mercado, como ITIL e COBIT.
• Acompanhar e avaliar a aderência dos processos aos SLAs, KPIs, procedimentos internos e requisitos contratuais.
• Identificar desvios, oportunidades de melhoria e necessidades de padronização dos processos.
• Planejar e executar auditorias internas de qualidade, verificando a conformidade dos processos e a aplicação dos procedimentos estabelecidos.
• Propor, implementar e acompanhar ações de melhoria contínua, visando à otimização dos fluxos operacionais e ao aumento da eficiência dos serviços.
• Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e painéis de desempenho para acompanhamento dos resultados e apoio à tomada de decisão.
• Apoiar a preparação das equipes e a organização de evidências para certificações, auditorias internas e externas.
• Contribuir para a manutenção dos padrões de qualidade, governança e compliance da operação.

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e proativo, que tenha visão crítica, atenção aos detalhes e boa capacidade de comunicação.

É importante apresentar:

• Facilidade para analisar indicadores e acompanhar resultados operacionais.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
• Habilidade para mapear, documentar e padronizar processos.
• Organização e atenção aos detalhes na execução das atividades.
• Facilidade de relacionamento e interação com diferentes áreas e níveis da operação.
• Capacidade de apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade e conformidade dos serviços.

Conhecimentos desejáveis

Serão considerados diferenciais conhecimentos em:

• Gestão e mapeamento de processos.
• Gestão da qualidade e melhoria contínua.
• Auditorias internas e conformidade de processos.
• Indicadores de desempenho, SLAs e KPIs.
• Boas práticas de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT.

Sobre a atuação

O profissional terá papel importante no suporte à gestão da operação , contribuindo para o fortalecimento dos controles internos, a conformidade contratual, a padronização dos processos e a melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI.