Analista Qualidade de Processos Jr.

Confidencial; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Assistência Médica e Odontológica

Dayoff (1 dia de folga no aniversário)

Job summary

Confidencial em São Paulo busca profissional para atuar na Governança de TI, garantindo qualidade de incidentes, requisições e problemas. Você elaborará relatórios, comunicará áreas técnicas e apoiará melhoria contínua com foco em ITIL e SLAs.

Serão criados dashboards no Power BI, com acompanhamento de indicadores, treinando equipes e mantendo relacionamentos com provedores. Requer formação em TI e forte habilidade de comunicação.

Qualifications

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Governança de TI.
• Conhecimento em Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Experiência na elaboração de apresentações.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento básico em Power BI.
• Power BI Básico.
• Excel Intermediário.

Responsibilities

• Atuar na Governança de TI, garantindo o acompanhamento e a qualidade dos processos de Incidentes, Requisições e Problemas, por meio da análise de indicadores, elaboração de relatórios aos provedores e gestores, comunicação com áreas técnicas, monitoramento de SLAs e apoio à melhoria contínua dos serviços de TI.
• Monitorar e acompanhar os processos de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Realizar análises de indicadores, volumetria, SLA e performance operacional.
• Elaborar os relatórios gerenciais e materiais para os provedores que possuem governança.
• Realizar comunicação e treinamento com equipes, gestores e clientes através de e-mails e reuniões.
• Atualizar e manter dashboards e indicadores em Power BI.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Apoiar auditorias, controles e atividades de Governança de TI.
• Consolidar informações operacionais para comitês e reuniões de acompanhamento.
• Garantir a aderência aos processos e boas práticas baseadas em ITIL.

Skills

Governança de TI

Power BI

Excel

Education

Bacharel em Tecnologia da Informação

Tools

Power BI

Excel

Job description

Job description

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Main responsibilities

Atuar na Governança de TI, garantindo o acompanhamento e a qualidade dos processos de Incidentes, Requisições e Problemas, por meio da análise de indicadores, elaboração de relatórios aos provedores e gestores, comunicação com áreas técnicas, monitoramento de SLAs e apoio à melhoria contínua dos serviços de TI.

• Monitorar e acompanhar os processos de Incidentes, Requisições e Problemas;
• Realizar análises de indicadores, volumetria, SLA e performance operacional;
• Elaborar os relatórios gerenciais e materiais para os provedores que possuem governança;
• Realizar comunicação e treinamento com equipes, gestores e clientes através de e-mails e reuniões;
• Analisar os Incidentes, Requisições e Problemas que forem pertinentes as atividades exercidas;
• Atualizar e manter dashboards e indicadores em Power BI;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar auditorias, controles e atividades de Governança de TI;
• Consolidar informações operacionais para comitês e reuniões de acompanhamento;
• Garantir a aderência aos processos e boas práticas baseadas em ITIL;

• Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.

Requirements and skills

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Governança de TI;
• Conhecimento em Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas;
• Experiência na elaboração de apresentações;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento básico em Power BI;
• Power BI Básico;
• Excel Intermediário.

Additional information

Benefícios:

• Vale refeição;
• Assistência Médica e Assistência Odontológica;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Descontos em universidades, cursos e extensão.