Analista de Processos Pl.

UOL; São Paulo; In loco; BRL 100.000 - 145.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

UOL busca profissional para mapear, revisar e padronizar processos de TI, assegurando governança e eficiência nas operações.

Você conduzirá entrevistas, treinamentos e criará documentação atualizada, apoiando iniciativas de melhoria com foco em ServiceNow, SharePoint e Power BI.

Competenze

• Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.
• Vivência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos, incluindo condução de treinamentos para equipes internas.
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com facilidade para condução de apresentações.
• Domínio intermediário do Pacote Office, com foco em PowerPoint.
• Conhecimento prático em SharePoint (gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas).
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow.
• Conhecimento em governança corporativa, compliance e frameworks de gestão.
• Atuação prévia na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI e SLAs/OLAs.
• Vivência na criação, análise e configuração de dashboards (Power BI, ServiceNow e Excel).
• Certificações como ITIL Foundation, PSM-I e ISO 20000.

Mansioni

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de TI, garantindo eficiência e padronização.
• Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas com times internos para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps.
• Construir, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando governança nos repositórios oficiais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e, quando aplicável, automatização de fluxos operacionais.
• Elaborar comunicados, campanhas e materiais de sensibilização relacionados a processos e boas práticas.
• Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.

Conoscenze

Metodologias ágeis

ITIL/ITSM

OKR

Comunicação oral e escrita

PowerPoint

Power BI

SharePoint

ServiceNow

Formazione

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Strumenti

ServiceNow

SharePoint

Power BI

Excel

Descrizione del lavoro

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de TI, garantindo eficiência e padronização.
• Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas com times internos para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps.
• Construir, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando a organização e governança nos repositórios oficiais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e, quando aplicável, automatização de fluxos operacionais.
• Elaborar comunicados, campanhas e materiais de sensibilização relacionados a processos e boas práticas.
• Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.
• Vivência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos, incluindo condução de treinamentos para equipes internas.
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com facilidade para condução de apresentações.
• Domínio intermediário do Pacote Office, com foco em PowerPoint.
• Conhecimento prático em SharePoint (gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas).
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow.
• Conhecimento em governança corporativa, compliance e frameworks de gestão.
• Atuação prévia na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI e SLAs/OLAs.
• Vivência na criação, análise e configuração de dashboards (Power BI, ServiceNow e Excel).
• Certificações como ITIL Foundation, PSM-I e ISO 20000.