Analista de Qualidade de TI - Pleno

#TIMEPOPULOS; Barueri; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Odontológico Omint

Saúde Omint

Seguro de Vida Omint

Vale-refeição/valor R$42,00/dia

Vale-transporte ou auxílio combustível

Subsídio de idiomas

TotalPass

GiftCard (Aniversário)

Café da manhã e da tarde na POPULOS

Programa de certificação e capacitação

Programa de Incentivo de Performance

Parceria com FIA

Parceria com FIAP

Parceria com FGV

Parceria com o Sesc

Job summary

#TIMEPOPULOS está buscando um Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança de TI. Será responsável por auditar projetos e serviços, padronizar processos e acompanhar KPIs, garantindo conformidade com padrões da organização.

A atuação envolve trabalhar entre Governança, Projetos e Operações, com foco em melhoria contínua e análise de dados para orientar decisões estratégicas de TI.

Qualifications

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em práticas de qualidade em TI e auditoria de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM e metodologias de gestão de projetos.
• Capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação entre áreas.

Responsibilities

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos com aderência a metodologias, cronogramas e documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução de serviços de TI, identificando desvios.
• Registrar e acompanhar não conformidades, com planos de ação, responsáveis e evidências.
• Criar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar boas práticas.

Skills

ITIL/ITSM

Gestão de projetos

KPIs/Indicadores

Análise de causa raiz

Excel

Comunicação

Education

Superior completo em TI, Administração, Engenharia, Gestão de Processos

Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança

Tools

Power BI

Freshservice

Freshdesk

Job description

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI paraintegrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantira qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços deTI aos padrões, metodologias e controles da organização.

Atuando de formatransversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias,acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduziranálises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com umavisão analítica e orientada a dados.

É uma função de controle e verificação:quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que ospadrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação.Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados equer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

Main responsibilities

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos,verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveise documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dosserviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades demelhoria.
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planosde ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidênciasde conclusão.
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborarrelatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controlesinternos.
• Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfaçãodo cliente.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminarmetodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Requirements and skills

• Superior completo em Tecnologia da Informação,Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiênciacom processos e qualidade em empresas de tecnologia.
• Experiência com auditoriaou controles de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento deprojetos.
• Conhecimento de indicadores e KPIs.
• Conhecimento de análise de causaraiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
• Excelintermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aosdetalhes.
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos,Projetos ou Governança.
• Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.
• Conhecimento de metodologias ágeis(Scrum/Kanban).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.:Freshservice/Freshdesk).
• Experiência em empresas de consultoria ou serviçosgerenciados de TI.

Additional information

Modelo de atuação

• Atuação100% presencial, em Alphaville - Barueri.

Nossos Benefícios

• Culturaem um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• ConvênioOdontológico Omint;
• ConvênioSaúde Omint;
• Segurode Vida Omint;
• ValeRefeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• ValeTransporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídiode idiomas;
• TotalPass;
• GiftCard (Aniversário);
• Caféda manhã e da tarde na POPULOS;
• Programade certificação e capacitação;
• Programade Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira,feedbacks);
• Parceriacom Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceriacom o Sesc.