Analista de Processos

Willis Towers Watson; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em São Paulo está em busca de um especialista em gestão de processos. O profissional será responsável por mapear, analisar e redesenhar processos focados na experiência do cliente. Deverá liderar projetos de transformação utilizando metodologias como BPM e Lean, além de monitorar indicadores de performance. A formação em áreas correlatas é essencial, assim como a experiência em análise de processos e domínio de ferramentas de mapeamento. A fluência em inglês é um diferencial.

Qualificações

• Formação superior em áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de processos focada no cliente.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos.

Responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos relacionados à experiência do cliente.
• Liderar projetos de transformação de processos.
• Garantir a padronização e documentação dos processos.

Conhecimentos

Gestão de processos

Análise de indicadores de experiência do cliente

Conduzir workshops e entrevistas

Mapeamento de processos

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Bizagi

ARIS

Visio

Descrição da oferta de emprego

Description

Função:

• Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados à experiência do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação;
• Liderar projetos de transformação de processos, aplicando metodologias como BPM, Lean, PDCA e fluxogramas de processos;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) ligados à jornada e satisfação do cliente (NPS, CSAT, OKRs) especialmente durante os períodos de força tarefa em melhorias de processos;
• Realizar diagnóstico e propor soluções para gargalos que impactam a experiência do cliente;
• Conduzir workshops e entrevistas com áreas de negócio para levantamento de requisitos e entendimento das reclamações do cliente;
• Apoiar a implementação de novas ferramentas e tecnologias que otimizem processos e melhorem a experiência do cliente;
• Garantir a padronização e documentação dos processos em conformidade com políticas internas e normas regulatórias;
• Atuar como referência técnica, orientando os colaboradores das áreas de negócio sobre novos processos definidos, bem como aplicação de boas práticas em gestão de processos dos Clientes.

Qualifications

Requisitos

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão e melhoria de processos, preferencialmente com foco em jornada do cliente;
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi, ARIS, Visio ou similares);
• Conhecimento avançado em metodologias Lean, BPMN, PDCA e afins;
• Experiência com análise e monitoramento de indicadores de experiência do cliente;
• Habilidade em conduzir entrevistas, workshops e apresentações para diferentes níveis da organização;
• Habilidade em mapear processos identificando Gaps, gargalos no processo, oportunidades de melhorias;
• Desejável certificação em BPM, Lean Six Sigma Green/Black Belt ou equivalente;
• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.

Oportunidades iguais para todos(a)